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1- Comment créer mon compte PROTEUSHOP?

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Créer un compte client dans notre magasin vous permet de bénéficier de nombreux avantages :

- Réaliser facilement vos achats
- Enregistrer et modifier vos adresses
- Changer votre mot de passe
- Créer une liste de souhait et enregistrer vos favoris,
- Consulter vos précédents achats et télécharger vos factures

C'est très simple, il suffit de cliquer sur la roue crantée en haut de page, puis de choisir "Connexion" :

- Soit de vous connecter avec votre compte Facebook ou Google
- Soit de créer votre compte sur notre plate-forme, vous serez alors invité à compléter quelques informations

Si vous avez déjà un compte, il suffit de vous authentifier en indiquant votre email et votre mot de passe, puis en cliquant sur "Connexion" en haut de page afin d'accéder à votre environnement.

 

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Par la suite, cliquez sur "Mon compte" pour accéder aux différentes sections:

- Information: gestion de votre nom, prénom, mot de passe, date de naissance et abonnement à la newsletter
- Adresses: gestion de toutes vos adresses d'expédition et de facturation
- Historique des commandes et détails: visualisation de vos commandes, suivi des expéditions, téléchargement de vos factures 
- Bons de crédit: gestion des avoirs liés aux commandes passées
- Coupons: gestion de vos bons de réduction
- Retour de marchandise
- GDPR - Données personnelles: gestion de vos données personnelles, en compatibilité avec la loi Européenne RGPD (cf ci-dessous)
- Devis: gérer vos différents devis, les supprimer, les ajouter dans votre panier

Le contenu de cette section évolue avec la vie et les options du magasin en ligne.

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2- Passer une commande

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- Vous pouvez ajouter des articles dans votre panier, soit depuis les différentes pages de catégories, soit depuis les fiches détaillées des articles

- Allez dans votre panier, pour poursuivre et ajouter des produits, ou passer votre commande

- Sélectionner votre adresse ou ajoutez-en une, les frais d'expédition sont calculés en fonction de l'adresse de livraison
Notez que le numéro de téléphone est obligatoire, afin d'améliorer la qualité des livraisons, et permettre au transporteur de vous appeler

- L'étape suivante vous invite à sélectionner le mode de livraison, les propositions sont automatiques et variables suivant le poids de votre commande et le lieu de livraison, et de nos partenariats avec les différents transporteurs

- Sélectionnez le mode de livraison, notez que parfois les relais ne s'affichent pas directement, il convient alors de rafraichir votre page web (Pomme+R ou Windows+R)

- Enfin choisissez votre option de paiement, et acceptez les conditions générales
Les règlements par virement bancaire sont réservés uniquement aux professionnels avec numéro de TVA intra-communautaire

- Cliquez sur "COMMANDE AVEC OBLIGATION DE PAIEMENT" pour être amené à la page de paiement de l'un de nos partenaire bancaire (Crédit Agricole, PayPlug)

- Insérez vos informations de carte bancaire, et préparez-vous également à valider le système 3D-Secure de votre banque (SMS, application mobile, token, etc)
Veuillez noter qu'aucune commande n'est délivrée sur site ou expédiée si le règlement n'est pas validé par nos plateformes de paiement : e-Transactions du Crédit Agricole et/ou PayPlug

 


 

3- Je n'arrive pas à valider ma commande

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Nous avons rendu le champ téléphone obligatoire afin d'augmenter la réussite des livraisons, cela permet à votre transporteur de vous contacter au sujet de votre livraison, et parfois simplement pour trouver votre adresse.
Par conséquent, si vous ne pouvez cliquer sur le champs "CONTINUER" sur la page de commande, il vous suffit de revenir à l'étape précédente et de vérifier que vous avez bien renseigné un numéro de téléphone sur la/les adresse/s choisie/s.
Malheureusement, le système ne nous permet pas de mettre en évidence le besoin de mise à jour pour les adresses déjà enregistrées, vous pouvez donc mettre à jour votre numéro de téléphone en l'éditant dans votre compte, ou depuis la page de commande "Etape 2 ADRESSES".

 


 

4- Retour de marchandise

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4-1 Conditions de retour
4-2 Description des étapes 
4-3 Processus de retour à suivre

 

Il est obligatoire de faire une demande de retour (aucune validation automatique) pour échange ou remboursement.

4-1 Conditions de retour

- Les retours de marchandises sont possibles dans les 14 jours calendaires maximum après réception de votre commande, toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée
- Aucun retour direct au magasin n'est accepté sans demande préalable, ni respect du processus décrit ci-dessous. Si le cas se présentait, le produit serait gardé à la disposition de l'acheteur pour une période de 365 jours avant destruction, en aucun cas ce defaut de respect de procédure ne peut mettre en défaut la procédure standard, en particulier dans le respect des délais
- Une fois la demande formulée, les produits doivent nous être adressés dans les 14 jours calendaires maximum suivant la création du bon de retour, tout retard pourra mener au refus du retour
- Nous nous réservons le droit de refuser un retour s'il présente un dommage, à défaut, tous frais de remise en état du produit seraient à la charge de l'acheteur dans la mesure où cela est possible et valable
- Pour des raisons d'hygiène, nous ne reprenons pas les vêtements, sous-vêtements ni les produits intimes (p-valve, étui pénien, She-P et tout accessoire)
- Les produits personnalisés et/ou confectionnés sur mesure ne peuvent être retournés pour échange ou remboursement
- Les produits dont l'usage n'aura pas suivi les instructions du fabricant, du distributeur et/ou de PROTEUSHOP ne peuvent être retournés
- Les produits altérés ne peuvent être retournés
- Il est obligatoire de renseigner la raison du retour (changement d'avis, article défectueux, article non conforme, etc)
- Les produits retournés doivent être dans un parfait état de revente, repliés dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires, notices, manuels et étiquettes intactes
- Les produits retournés doivent obligatoirement être accompagné du bon de retour généré par PROTEUSHOP
- Les charges de douanes et de TVA ne peuvent en aucun cas être pris en charge par PROTEUSHOP
- Les produits étant réputés neufs et fonctionnels à l'expédition, les charges de retour sont à la charge de l'acheteur sauf en cas d'erreur de produit. Toutefois, si le fabricant approuve un défaut sur une produit qui entre dans le cadre de la garantie, les frais de retour seront remboursés à hauteur de la valeur des frais d'expédition standards pour ce même produit

4-2 Description des étapes

- Demande de retour de l'acheteur
- Approbation ou refus de la part de PROTEUSHOP
- Expédition du/des produits par l'acheteur avec le bon de retour
- Réception des produits par PROTEUSHOP
- Validation ou refus du retour par PROTEUSHOP
- Si refus, mise à disposition du produit pour l'acheteur
- Si approbation, création d'un avoir ou remboursement selon le souhait de l'acheteur
- Comptez jusqu'à 5 jours ouvrés pour le remboursement de vos produits, les remboursements sont obligatoirement réalisés sur la carte de débit/crédit utilisée pour l'achat du/des produit/s

4-3 Processus de retour à suivre

- Connectez-vous à votre compte client

- Allez dans votre historique de commande

- Sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez retourner un ou plusieurs produits et cliquez sur "Détails"

- Sélectionner le ou les produits à retourner, précisez éventuellement la quantité, puis inscrivez le motif du retour

- Une fois le retour demandé, le suivi des étapes se fait dans votre compte client, sous l'interface "Retour de marchandise"

- Une fois le retour demandé, le statut passe à "En attente de confirmation" du Service Client PROTEUSHOP

- Si le retour est validé, le statut passe à "En attente du colis", vous devez envoyer le produit à l'adresse spécifiée, accompagné du bon de retour à télécharger dans votre interface "Retour de marchandise"

- Votre retour est par la suite étudié, approuvé ou refusé selon les conditions énoncées au 4-1

 


 

5- Devis : création, mise à jour, valider, supprimer

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Nous avons mis en place un système par lequel vous pouvez créer votre devis vous-même sur notre site, il n'est ainsi pas nécessaire de nous demander d'en faire.
Ces devis ont une validité de un mois, une fois expiré, le devis ne sera plus valable et ne pourra plus être modifié ni utilisé.

5-1 Création du devis
5-2 Modification du devis
5-3 Validation du devis et réalisation de votre commande
5-4 Suppression de devis

 

5-1 Création du devis

- Créez votre compte (voir section 1 ci-dessus) ou connectez-vous à votre compte client
- Ajouter vos produits dans votre panier
- Allez dans votre panier

- Cliquer sur "TRANSFORMER MON PANIER EN DEVIS"

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- Choisissez votre adresse de facturation et de livraison, votre mode de livraison, laissez-nous un message si besoin, et ajoutez un nom à votre devis

 

- Cliquez sur "SAUVEGARDER ET ENVOYER VOTRE DEVIS" pour le recevoir dans votre boite mail au format PDF et l'enregistrer dans votre liste de devis

5-2 Modification du devis

- Allez dans votre compte client

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- Allez dans la section "DEVIS"

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- Choisissez le devis que vous souhaitez modifier, puis cliquez sur "AJOUTER AU PANIER", votre panier est vidé pour être remplacé par les produits du devis

- Vous pouvez maintenant modifier les quantités, ajouter ou supprimer des produits

- Cliquer sur "METTRE A JOUR MON DEVIS" pour le mettre à jour, changer l'adresse de facturation ou de livraison, changer la méthode de livraison et/ou changer son nom. Vous le recevrez de nouveau par email, et pourrez également le télécharger

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5-3 Valider un devis et réaliser votre commande :

- Allez dans votre compte client

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- Puis allez dans la section "DEVIS" 

- Sélectionnez votre devis, puis cliquez sur "AJOUTER AU PANIER"

- Cliquez sur "PASSER LA COMMANDE" puis suivez le processus de commande normal

5-4 Suppression des devis :

- Allez dans votre compte client

- Puis allez dans la section "DEVIS"

- Cliquez sur "SUPPRIMER" pour le/les devis que vous souhaitez supprimer

 


 

6- Guide des tailles

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Nous nous efforçons dans la mesure du possible de vous proposer les tableaux de taille pour nos articles, sachant que les fabricants utilisent fréquemment des taillages différents.
Sur les pages de détail des articles vous pourrez trouver dans la partie basse un onglet intitulé "DOCUMENT JOINTS" comportant des documents liés au produit, la marque, et le tableau des tailles du produit concerné.

 


 

7- Politique de promotion et de remise

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Nous nous efforçons de proposer directement les meilleurs tarifs, nous ne répondons pas aux demandes unitaires de remise.
Cependant, selon la période, nous pouvons décider, de nous-même ou en partenariat avec l'un de nos fournisseurs et/ou fabricants, de proposer des remises pour certaines opérations, limitées dans le temps. Ces promotions sont alors proposées en standard à tous les clients sur le site internet de PROTEUSHOP

Vous pouvez parcourir la section "PROMOTIONS" de notre site internet pour avoir une vue de tous nos produits bénéficiant de réduction

 


 

8- Gestion des taxes et de la TVA

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Voici les règles de facturation en e-commerce pour le matériel de sport qui nous concerne.

8-1 En France

Quel que soit le cas, la TVA au taux en vigueur est due.
Le montant de la TVA est notifiée sur la facture.
Une société, selon son statut peut ensuite récupérer cette TVA.
Il existe des exceptions à cette règle, en effet, certains navires et certaines activités comme les marins pêcheurs et assimilés (corailleurs) ouvrent droit à une exonération directe de TVA.
Cette fonctionnalité de détaxe est intégrée sur notre site, il suffit de nous en faire la demande et de nous fournir les justificatifs pour pouvoir réaliser des commandes directement en détaxe.

8-2 Intra-communautaire Européen

- En Business To Business (B2B)
La facturation peut se faire hors TVA en déclarant le numéro de TVA intracommunautaire de la société cliente (voir Section 9 pour le respect des normes de numérotation Intracommunautaire).

- En Business To Client (B2C)
La TVA du pays émetteur s'applique

8-3 Hors communauté Européenne

La TVA n'est pas appliquée, la vente se fait alors hors-taxe.
Charge à l'acheteur de s'acquitter à la réception du/ces colis des taxes d'importation et taxes locales (incluant la TVA)
Les Français non-résidents doivent impérativement nous transmettre des copies de passeport à jour, copie de la carte de Registre des Français établis hors de France et copie d'une facture de résidence locale (loyer, facture électricité, etc).  
Toute vente hors taxe doit passer par les services de douane française, ainsi, il n'y a pas de remboursement de TVA lors du passage par un bureau de douane d'un autre pays de l'espace SCHENGEN.

8-4 Pourquoi l'affichage de la TVA peut-il être incorrect?

Notre site utilise un système de géolocalisation basé sur votre adresse IP. Selon cette adresse, le système reconnait votre localisation géographique et permet l'application des règles de TVA standard ci-dessus.
Cependant, en raison de la saturation des adresses IP (V4) les fournisseurs d'accès à internet (FAI) ne possèdent plus suffisamment d'adresses IP et achètent des plages provenant d'autres pays. A ce moment, vous pouvez avoir une adresse IP venant de n'importe quel pays du monde!
Ceci fausse le système de géolocalisation et induit le programme en erreur.

Note : il est impossible de répondre favorablement à toute demande "d'arrangement" permettant d'éviter des frais de douane et/ou le paiement de la TVA.

 


 

9- Enregistrement et utilisation de votre numéro de TVA Intracommunautaire

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Notre système permet d'enregistrer le numéro de TVA de votre société avec vérification automatique sur le site de la Commission Européenne VIES, cela vous permet de réaliser des paiements de vos commandes hors taxe
Votre numéro de TVA doit être inséré au format européen, faute de quoi il ne pourra être approuvé. Il ne doit pas contenir de tiret, de point ou tout autre caractère mais uniquement les lettres du pays suivi des chiffres.

Suivant les standards ci-dessous, un numéro correct pour la France est FR12345678901, pour l'Italie IT12345678901, la Belgique BE1234567890, l'Allemagne DE123456789 etc.
Si vous n'entrez pas correctement votre numéro de TVA, le système conservera la TVA dans votre facturation, et il sera alors impossible de vous la rembourser.

 

CountryCountry CodeFormatCharactersNotes
Austria AT U12345678 9 characters 9 characters the first character is always a ‘U’
Belgium BE 1234567890 10 characters Prefix with zero ‘0’ if the customer provides a 9 digit VAT number
Bulgaria BG 123456789, 1234567890 9 or 10 characters  
Croatia HR 12345678901 11 characters  
Cyprus CY 12345678X 9 characters The last character must always be a letter  
Czech Republic CZ 12345678 123456789 1234567890 8, 9 or 10 characters If more than 10 characters are provided delete the first 3  
Denmark DK 12345678 8 characters  
Estonia EE 123456789 9 characters  
Finland FI 12345678 8 characters  
France FR 12345678901 X1234567890 1X123456789 XX123456789 11 characters May include alphabetical characters (any except O or I) as first or second or first and second characters.  
Germany DE 123456789 9 characters  
Greece EL 123456789 9 characters  
Hungary HU 12345678 8 characters  
Ireland IE 1234567WA (companies) 1234567FA (individuals) 8 or 9 characters Includes one or two alphabetical characters (last, or second and last, or last 2)  
Italy IT 12345678901 11 characters  
Latvia LV 12345678901 11 characters  
Lithuania LT 123456789 123456789012 9 or 12 characters  
Luxembourg LU 12345678 8 characters  
Malta MT 12345678 8 characters  
Netherlands NL 123456789B01 or 123456789BO2 12 characters. The 10th character is always B Companies forming a VAT Group have the suffix BO2
Norway   123456789MVA 9 digits and the letters 'MVA' to indicate VAT registration Last (ninth) digit is a MOD11 checksum digit.[20]
Poland PL 1234567890 10 characters  
Portugal PT 123456789 9 characters  
Romania RO 1234567890 10 characters  
Slovakia SK 1234567890 10 characters  
Slovenia SI 12345678 8 characters  
Spain ES X12345678 12345678X X1234567X 9 characters Includes 1 or 2 alphabetical characters (first or last or first and last)  
Sweden SE 123456789012 12 characters  
Switzerland CHE 123.456.789 9 numbers plus MWST/TVA/IVA German part: MWST 
French part: TVA
Italian part: IVA
United Kingdom GB 123456789 9 characters  

 


 

10- Moyens de paiement et sécurité

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Nous proposons à nos clients les moyens de paiements suivants :

- Carte de débit/crédit avec paiement sécurisé SSL (Secure Socket Layer)
- Virement bancaire : uniquement dans certains cas particuliers, notamment avec les professionnels. 

Si vous avez utilisé comme moyen de paiement la carte de débit / crédit, vous serez redirigé par une connexion sécurisée. 
Toutes les commandes qui se réalisent sur notre site web sont 100% sécurisées. Vos données bancaires sont transmises aux serveurs de notre système de paiement (Crédit Agricole, PayPlug) de manière cryptées par le protocole SSL (Secure Socket Layer) avec une clé 2048b et transférées dans un environnement totalement sécurisé. 
Vos données bancaires ne sont en aucun cas conservées, et en aucun cas nous n'avons connaissance de vos informations bancaires.

 


 

11- CLICK 'n COLLECT : retrait physique de votre commande dans notre magasin dans le Lot, France

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Cette option de livraison permet de récupérer physiquement vos colis uniquement dans notre magasin dans le LOT (et nulle part ailleurs).
La récupération des colis doit se faire à notre dépôt, nous ne faisons pas de transports pour nos clients, cela n'est ni notre métier, et nous ne sommes couvert par aucune assurance pour le transport de marchandise, si exceptionnellement nous acceptions de transporter vos produits, ce serait sous l'entière responsabilité de l'acheteur, qui accepte la prise en charge tout dégât occasionné par le transport.
Elle peut être exceptionnellement étendue à la récupération de colis lors de certains évènements comme par exemple le Salon de La Plongée à Paris, dans ce cas chaque demande doit être approuvée au préalable, les déplacements de ce type nécessitant une organisation et le transport de beaucoup de matériel, il n'est pas possible de cumuler avec de nombreux produits volumineux/lourds.

 


 

12- Livraisons : expédition, coûts, suivi et délais

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Le délai de livraison estimé de la commande varie selon la destination, compté en jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés locaux ou nationaux, ou autres éventualités).

12-1 Suivi de la commande

Dès que l'expédition de votre commande est effectuée, vous recevez un e-mail vous indiquant le numéro de suivi, ce qui vous permettra de connaître l'état de votre commande à tout moment.
Vous pourrez également suivre l'expédition de votre commande sur notre boutique en ligne en vous connectant à votre compte client, et en regardant le détail de votre commande.

12-2 Adresses de livraison

La livraison de votre commande s'effectue par transporteur à l'adresse indiquée au moment de l'achat. Nous n'effectuons pas d'envois aux hôtels, boites postales ni bases militaires.
Toute demande de modification d'adresse de livraison et/ou de facturation nécessite l'approbation du Service Client PROTEUSHOP, et peut générer la modification des frais d'expédition.

12-3 Coûts des livraison et retours

Les livraisons sont facturées au coût réel du transporteur selon les grilles fournies par les transporteurs, ou les services en ligne de calcul de coût des transporteurs.
Les frais d'envoi de chaque commande sont calculés en fonction du poids et dimensions de l'achat, ainsi que de l'adresse de livraison. Les frais d'envoi seront recalculés lorsque vous réaliserez votre commande, ils apparaîtront à tout moment dans votre panier, clairement différenciés du prix des articles.
Les frais d'envoi du retour jusqu'à notre entrepôt sont à la charge du client. Les retours doivent nous être adressé directement, nous n'acceptons pas les retours sur des points relais, se référer à la section 4 pour toutes les informations sur les retours.

12-4 Vous n'avez pas reçu votre colis

Si votre commande ne vous a pas été livrée dans les délais prévus, veuillez nous contacter par le formulaire de contact en spécifiant la référence de votre commande afin que nous puissions vous aider.
Nous vous prions de noter que les transporteurs n'ont pas d'engagement contractuels sur les délais, mais communique sur des délais moyens.
Par ailleurs, depuis le début 2020 en raison des effets de la pandémie, les équipes de transporteurs, des douanes subissent des impacts sur les ressources humaines et ne peuvent tenir les délais standards.

12-5 Estimation des coûts de livraison

Les coûts de livraison peuvent être estimés en mettant vos produits dans votre panier, puis en insérant votre adresse dans le processus d'achat. Les différentes options de livraison par transporteur vous seront proposées avec pour chacune les coûts de livraison et estimation du délai.

 


 

13- Modification de commande

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Une fois validée, votre commande ne peut être modifiée, en effet, les frais de livraison sont validés en fonction du volume et du poids de la commande. Toute modification notamment ajout de produit est par conséquent impossible.

 


 

14- RGPD - Données personnelles

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Le règlement no 2016/679, dit règlement général sur la protection des données (RGPD, ou encore GDPR, de l'anglais General Data Protection Regulation), est un règlement de l'Union européenne qui constitue le texte de référence en matière de protection des données à caractère personnel. Il renforce et unifie la protection des données pour les individus au sein de l'Union européenne.
Vous avez accès à l'ensemble des données personnelles qui vous concerne dans l'onglet "Mes données personnelles" de votre compte.
Pour toute demande complémentaire, nous vous prions de nous contacter via le formulaire de contact en sélectionnant le sujet RGPD.

Vous pouvez également consulter la politique de confidentialité du site PROTEUSHOP sur la page correspondante : POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE

 


 

15- Garantie

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Les produits achetés sur notre site bénéficient de la garantie de leur fabricant. Les défauts ou dommages dûs à une mauvaise connexion, mauvaise utilisation ou manipulation du matériel, modification du matériel, utilisation dans des conditions ne respectant pas les préconisations du fabricant, du distributeur ou de PROTEUSHOP, ou l'usure causée par une utilisation anormale ne sont pas pris en charge par cette garantie.
Tout produit devra être retourné après validation. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter par le formulaire de contact, quoiqu'il en soit veuillez suivre la section 4 relative au retour de produit.

 


 

16- Gonflage et location de matériel

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Nous proposons des services de gonflage air, nitrox, oxygène et hélium, de même que du matériel à la location : bouteilles, plaques, bouées, lestage.
Toute demande doit être réalisée au préalable pour valider la réservation.
Pour toute location, un contrat devra être signé par les parties et une caution variable devra être déposée par le locataire en accordance avec le matériel loué.

Nous vous invitons à visiter le site internet de la station de gonflage : LOT FILLING STATION