1- ¿Cómo creo mi cuenta de PROTEUSHOP?

Crear una cuenta de cliente en nuestra tienda le permite beneficiarse de muchas ventajas:

- Haga sus compras fácilmente
- Guarda y edita tus direcciones
- Cambie su contraseña
- Crea una lista de deseos y guarda tus favoritos,
- Consulte sus compras anteriores y descargue sus facturas

Es muy sencillo, sólo tienes que hacer clic en la rueda dentada de la parte superior de la página, y luego elegir "Conexión":

- O bien entra con tu cuenta de Facebook o de Google...
- O bien crea su cuenta en nuestra plataforma, entonces se le invitará a completar alguna información

Si ya tienes una cuenta, simplemente autentifícate introduciendo tu correo electrónico y contraseña, y luego haz clic en "Iniciar sesión" en la parte superior de la página para acceder a tu entorno.

Luego haga clic en "Mi cuenta" para acceder a las diferentes secciones:

- Información: gestión de su nombre, apellido, contraseña, fecha de nacimiento y suscripción al boletín informativo
- Direcciones: Administre todas sus direcciones de envío y facturación
- Historial y detalles de los pedidos: vea sus pedidos, rastree los envíos, descargue sus facturas 
- Notas de crédito: gestión de los activos vinculados a los pedidos realizados
- Cupones: gestión de sus cupones
- Devolución de la mercancía
- GDPR - Datos personales: gestión de sus datos personales, de conformidad con la ley europea RGPD (véase más abajo)
- Estimaciones: gestionar sus diferentes estimaciones, eliminarlas, añadirlas a su carrito

El contenido de esta sección evoluciona con la vida y las opciones de la tienda online.

2- Poner una orden

- Puedes añadir artículos a tu cesta, ya sea desde las páginas de las diferentes categorías o desde las hojas de artículos detallados

- Vaya a su cesta de la compra, para continuar y añadir productos, o hacer su pedido

- Seleccione su dirección o añada una, los gastos de envío se calculan según la dirección de entrega
Tenga en cuenta que el número de teléfono es obligatorio, para mejorar la calidad de las entregas y permitir que el transportista le llame

- El siguiente paso le invita a seleccionar el modo de entrega, las propuestas son automáticas y variables según el peso de su pedido y el lugar de entrega, y nuestras asociaciones con los diferentes transportistas
Seleccione el modo de entrega, tenga en cuenta que a veces los relés no se muestran directamente, entonces es necesario refrescar su página web (Apple+R o Windows+R)

- Finalmente elige tu opción de pago, y acepta los términos y condiciones.
Los pagos por transferencia bancaria se reservan sólo para los profesionales con un número de IVA intracomunitario.

- Haga clic en "PEDIR CON OBLIGACIÓN DE PAGO" para ser llevado a la página de pago de uno de nuestros socios bancarios (Crédit Agricole, PayPlug)

- Inserte la información de su tarjeta de crédito, y también prepárese para validar el sistema 3D-Secure de su banco (SMS, aplicación móvil, token, etc.).
Tenga en cuenta que ningún pedido se entrega en el sitio o se envía si el pago no es validado por nuestras plataformas de pago: Crédit Agricole e-Transactions y/o PayPlug.

3- No puedo validar mi pedido

Hemos hecho el campo del teléfono obligatorio para aumentar el éxito de las entregas, esto permite a su transportista ponerse en contacto con usted acerca de su entrega, y a veces simplemente para encontrar su dirección.
Por lo tanto, si no puede hacer clic en el campo "CONTINUAR" de la página de pedidos, simplemente vuelva al paso anterior y compruebe que ha introducido un número de teléfono para la(s) dirección(es) que ha elegido.
Desafortunadamente, el sistema no nos permite destacar la necesidad de actualizar las direcciones ya registradas, por lo que puedes actualizar tu número de teléfono editándolo en tu cuenta, o desde la página de pedido "Paso 2 DIRECCIONES".

4- Devolución de la mercancía

4-1 Condiciones de devolución
4-2 Descripción de los pasos 
4-3 Proceso de retorno a seguir

Es obligatorio solicitar una devolución (sin validación automática) para el cambio o el reembolso.
Es obligatorio rellenar el "formulario de devolución PROTEUSHOP" en su ordenador para todas las devoluciones de productos: 

4-1 Condiciones de retorno

- Las devoluciones de mercancías son posibles dentro de un plazo máximo de 14 días naturales después de la recepción de su pedido, cualquier reclamación realizada fuera de este período no será aceptada
- No se acepta la devolución directa a la tienda sin previa solicitud, ni el cumplimiento del proceso descrito a continuación. En su caso, el producto se mantendrá a disposición del comprador durante un período de 365 días antes de su destrucción, sin que en ningún caso este incumplimiento del procedimiento pueda poner en entredicho el procedimiento habitual, en particular en lo que respecta a los plazos
- Una vez hecha la solicitud, los productos deben ser enviados a nosotros en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la creación del formulario de devolución, cualquier retraso puede dar lugar a la denegación de la devolución
- Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si presenta un daño, en su defecto, todos los gastos de reparación del producto correrán a cargo del comprador en la medida en que esto sea posible y válido
- Por razones higiénicas, no aceptamos ropa, ropa interior o productos íntimos (p-válvula, estuche para el pene, She-P y todos los accesorios)
- Los productos personalizados y/o hechos a medida no pueden ser devueltos para su cambio o reembolso
- Los productos cuyo uso no haya seguido las instrucciones del fabricante, distribuidor y/o PROTEUSHOP no pueden ser devueltos
- Los productos alterados no pueden ser devueltos
- Es obligatorio informar el motivo de la devolución (cambio de opinión, artículo defectuoso, artículo no conforme, etc.)
- Los productos devueltos deben estar en perfectas condiciones para su reventa, doblados en su embalaje original con todos los accesorios, instrucciones, manuales y etiquetas intactos
- Los productos devueltos deben ir acompañados del formulario de devolución generado por PROTEUSHOP
- Los gastos de aduana y el IVA no pueden ser asumidos en ningún caso por PROTEUSHOP
- Los productos que se consideran nuevos y funcionales en el momento del envío, los gastos de devolución corren a cargo del comprador, salvo en caso de error del producto. Sin embargo, si el fabricante aprueba un defecto en un producto que entra dentro de la garantía, los gastos de devolución serán reembolsados hasta el valor de los gastos de envío estándar del mismo producto

4-2 Descripción de los pasos

- Solicitud de devolución del comprador
- Aprobación o rechazo por parte de PROTEUSHOP
- Envío del producto o productos por el comprador con la hoja de devolución
- Recepción de productos por PROTEUSHOP
- Validación o rechazo de la devolución por parte de PROTEUSHOP
- Si se rechaza, el producto se pondrá a disposición del comprador
- Si se aprueba, creación de una nota de crédito o reembolso según los deseos del comprador
- Permita hasta 5 días hábiles para el reembolso de sus productos, los reembolsos se hacen en la tarjeta de débito/crédito utilizada para comprar el/los producto(s)

4-3 Proceso de retorno a seguir

- Ingrese a su cuenta de cliente

- Ve a tu historial de pedidos

- Seleccione el pedido para el cual desea devolver uno o más productos y haga clic en "Datos/Detalles"

- Seleccione los productos a devolver, especifique la cantidad si es necesario, e introduzca el motivo de la devolución

- Una vez solicitada la devolución, el seguimiento de los pasos se realiza en su cuenta de cliente, bajo la interfaz "Devoluciones de mercancía"

- Una vez solicitada la devolución, el estado cambia a "A la espera de confirmación" del Servicio de Atención al Cliente de PROTEUSHOP

- Si la devolución es validada, el estado cambia a "Esperando el paquete", debe enviar el producto a la dirección especificada, acompañado del formulario de devolución para descargarlo en su interfaz de "Devolución de Mercancía"

- Su regreso se estudia, aprueba o rechaza según las condiciones establecidas en el 4-1

5- Presupuesto : crear, actualizar, validar, borrar

Hemos establecido un sistema por el cual usted puede crear su propia presupuesto en nuestro sitio, así que no hay necesidad de pedirnos que lo hagamos.
Estas ofertas son válidas durante un mes. Una vez que expiren, la oferta ya no será válida y no podrá ser modificada o utilizada.

5-1 Creación del presupuesto
5-2 Modificación del presupuesto
5-3 Validación del presupuesto y finalización de su pedido
5-4 Eliminación del presupuesto

5-1 Creación del presupuesto

- Cree su cuenta (ver sección 1 arriba) o entre en su cuenta de cliente
- Añade tus productos a tu presupuesto
- Ve a tu presupuesto

- Haga clic en "CREAR PRESUPUESTO DE MI CARRITO"

- Elija su dirección de facturación y de entrega, su método de entrega, déjenos un mensaje si es necesario, y añada un nombre a su presupuesto

- Haga clic en "GUARDAR Y ENVIE SU PRESUPUESTO" para recibirla en su buzón en formato PDF y guardarla en su lista de presupuestos

5-2 Modificación del presupuesto

- Vaya a su cuenta de cliente

- Vaya a la sección "PRESUPUESTO"

- Elija la cotización que desea modificar, luego haga clic en "AÑADIR AL CARRITO", su cesta se vacía para ser reemplazada por los productos del presupuesto

- Ahora puedes cambiar las cantidades, añadir o eliminar productos

- Haga clic en "ACTUALIZAR MI PRESUPUESTO" para actualizarlo, cambiar la dirección de facturación o de envío, cambiar el método de envío y/o cambiar el nombre. Lo recibirá de nuevo por correo electrónico, y también podrá descargarlo

5-3 Valide un presupuesto y lleve a cabo su pedido

- Vaya a su cuenta de cliente

- Entonces vaya a la sección "Presupuesto" 

- Seleccione su cita, luego haga clic en "ANADIR AL CARRITO"

- Haga clic en "PASAR POR CAJA" y luego siga el proceso normal de pedido

5-4 Eliminación de presupuestos

- Vaya a su cuenta de cliente

- Entonces vaya a la sección "Pesupuesto"

- Haga clic en "BORRAR" para lo(s) presupuesto(s) que desea borrar

6- Guía de tallas

En la medida de lo posible, intentamos ofrecerles las tablas de tallas de nuestros artículos, ya que los fabricantes suelen utilizar diferentes tamaños.
En las páginas de detalle de los artículos se encuentra en la parte inferior de la página una pestaña titulada "DOCUMENTOS DE JUNTAS" con documentos relacionados con el producto, la marca y la tabla de tallas del producto en cuestión.

7- Política de promoción y descuentos

Nos esforzamos por ofrecer las mejores tarifas directamente, no respondemos a las solicitudes de descuento por unidad.
Sin embargo, dependiendo del período, podemos decidir, por nuestra cuenta o en asociación con uno de nuestros proveedores y/o fabricantes, ofrecer descuentos para ciertas operaciones, limitados en el tiempo. Estas promociones se ofrecen de forma estándar a todos los clientes en el sitio web de PROTEUSHOP.

Puede navegar por la sección "PROMOCIONES" de nuestro sitio web para obtener una visión general de todos nuestros productos que se benefician de descuentos.

8- Gestión de impuestos e IVA

Aquí están las reglas de facturación en el comercio electrónico para el equipo deportivo que nos concierne.

8-1 En Francia

En cualquier caso, se debe pagar el IVA a la tasa actual.
El importe del IVA se notifica en la factura.
Una empresa, dependiendo de su estatus, puede entonces recuperar este IVA.
Hay excepciones a esta regla, ya que ciertos buques y ciertas actividades como la pesca de los marinos y actividades similares (corailleurs) tienen derecho a la exención directa del IVA.
Esta funcionalidad de calificación cero está integrada en nuestro sitio. Todo lo que necesita es solicitarla y proporcionarnos los documentos de apoyo para poder hacer los pedidos directamente sobre una base de calificación cero.

8-2 Dentro de la Comunidad Europea

- De empresa a empresa (B2B)
La facturación puede realizarse sin IVA declarando el número de IVA intracomunitario de la empresa cliente (véase la sección 9 para el cumplimiento de las normas de numeración intracomunitaria).

- En Business To Client (B2C)
El IVA del país emisor se aplica

8-3 Fuera de la Comunidad Europea

No se aplica el IVA, la venta es entonces libre de impuestos.
Es responsabilidad del comprador pagar los impuestos de importación y locales (incluido el IVA) al recibir el paquete o paquetes.
Los ciudadanos franceses no residentes deben enviarnos copias de un pasaporte actualizado, una copia de la "Carte de Registre des Français établis hors de France" y una copia de una factura de residencia local (alquiler, factura de electricidad, etc.).  
Todas las ventas libres de impuestos deben pasar por la aduana francesa, por lo que no hay devolución del IVA al pasar por una oficina de aduanas en otro país de la zona de SCHENGEN.

8-4 ¿Por qué la indicación del IVA puede ser incorrecta?

Nuestro sitio utiliza un sistema de geolocalización basado en su dirección IP. Basándose en esta dirección, el sistema reconoce su ubicación geográfica y permite la aplicación de las normas estándar del IVA mencionadas anteriormente.
Sin embargo, debido a la saturación de las direcciones IP (V4), los proveedores de servicios de Internet (ISP) ya no tienen suficientes direcciones IP y compran rangos de otros países. ¡En este momento, puedes tener una dirección IP de cualquier país del mundo!
Esto distorsiona el sistema de geolocalización y engaña al programa.

Nota: es imposible responder favorablemente a cualquier solicitud de "arreglo" para evitar los gastos de aduana y/o el pago del IVA.

9- Registro y uso de su número de IVA intracomunitario

Nuestro sistema le permite registrar el número de IVA de su empresa con verificación automática en el sitio de la Comisión Europea VIES, esto le permite hacer los pagos de sus pedidos sin impuestos.
Su número de IVA debe ser insertado en el formato europeo, de lo contrario no puede ser aprobado. No debe contener guiones, puntos ni ningún otro carácter, sino sólo las letras del país seguidas de los números.

De acuerdo con las normas que se indican a continuación, un número correcto para Francia es FR12345678901, para Italia IT12345678901, Bélgica BE1234567890, Alemania DE123456789 etc.
Si no introduce su número de IVA correctamente, el sistema mantendrá el IVA en su factura, y entonces será imposible devolverlo.

10- Medios de pago y seguridad

Ofrecemos a nuestros clientes los siguientes métodos de pago:

- Tarjeta de débito/crédito con pago seguro SSL (Secure Socket Layer)
- Transferencia bancaria: sólo en casos especiales, especialmente con profesionales. 

Si ha utilizado una tarjeta de débito/crédito como medio de pago, será redirigido a través de una conexión segura. 
Todos los pedidos que se hacen en nuestra página web son 100% seguros. Sus datos bancarios se transmiten a los servidores de nuestro sistema de pago (Crédit Agricole, PayPlug) de forma encriptada por el protocolo SSL (Secure Socket Layer) con una clave de 2048b y se transfieren en un entorno totalmente seguro. 
Sus datos bancarios no se conservan en ningún caso, y en ningún caso tenemos conocimiento de su información bancaria.

11- CLICK 'n COLLECT: retiro físico de su pedido en nuestra tienda en el Lot, Francia

Esta opción de entrega le permite recoger físicamente sus paquetes sólo en nuestra tienda en el LOTE (y en ningún otro lugar).
La recuperación de los paquetes debe hacerse en nuestro almacén, no hacemos transporte para nuestros clientes, esto no es nuestro negocio, y no estamos cubiertos por ningún seguro para el transporte de mercancías, si excepcionalmente acordamos transportar sus productos, sería bajo la plena responsabilidad del comprador, que acepta la responsabilidad de cualquier daño causado por el transporte.
Puede extenderse excepcionalmente a la recuperación de paquetes durante ciertos eventos como el Salón de La Plongée en París, en este caso cada solicitud debe ser aprobada con antelación, ya que este tipo de viaje requiere la organización y el transporte de mucho material, no es posible acumularlo con muchos productos voluminosos/pesados.

12- Entregas: envío, costos, seguimiento y plazos

El plazo de entrega estimado del pedido varía según el destino, contado en días laborables (excluidos los fines de semana y las fiestas locales o nacionales, u otras eventualidades).

12-1 Seguimiento de la orden

Tan pronto como su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento, que le permitirá conocer el estado de su pedido en cualquier momento.
También podrá rastrear el envío de su pedido en nuestra tienda en línea ingresando a su cuenta de cliente y viendo los detalles de su pedido.

12-2 Direcciones de entrega

La entrega de su pedido se realiza por transportista a la dirección indicada en el momento de la compra. No hacemos envíos a hoteles, apartados de correos o bases militares.
Cualquier solicitud de cambio de la dirección de entrega y/o de facturación requiere la aprobación del Servicio de Atención al Cliente de PROTEUSHOP, y puede dar lugar a la modificación de los gastos de envío.

12-3 Gastos de entrega y devolución

Las entregas se facturan al costo real del transportista según las tablas que éste proporciona o los servicios de cálculo de costos en línea del transportista.
El costo de envío de cada pedido se calcula en base al peso y las dimensiones de la compra, así como la dirección de entrega. Los gastos de envío serán recalculados cuando haga su pedido, aparecerán en cualquier momento en su cesta, claramente diferenciados del precio de los artículos.
Los gastos de envío para la devolución a nuestro almacén corren a cargo del cliente. Las devoluciones deben ser enviadas directamente a nosotros, no aceptamos devoluciones en puntos de relevo, por favor, consulte la sección 4 para toda la información sobre las devoluciones.

12-4 Usted no recibió su paquete

Si su pedido no le ha sido entregado en el tiempo acordado, por favor, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto especificando la referencia de su pedido para que podamos ayudarle.
Tenga en cuenta que los transportistas no tienen un compromiso contractual sobre los plazos de entrega, pero sí comunican los plazos medios de entrega.
Además, desde principios de 2020, debido a los efectos de la pandemia, los equipos de transportistas, las aduanas están sufriendo impactos en los recursos humanos y no pueden cumplir los plazos estándar.

12-5 Costos de entrega estimados

Los costos de entrega pueden estimarse poniendo los productos en el carrito de compras y luego insertando su dirección en el proceso de compra. Se le propondrán las diferentes opciones de entrega por parte del transportista y para cada una de ellas los costos de entrega y el tiempo de entrega estimado.

13- Modificación de la orden

Una vez validado, su pedido no puede ser modificado, de hecho, los gastos de envío se validan según el volumen y el peso del pedido. Por lo tanto, cualquier modificación, en particular la adición de un producto, es imposible.

14- RGPD - Datos personales

El Reglamento Nº 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (RGP), es un reglamento de la Unión Europea que constituye el texto de referencia en materia de protección de datos personales. Refuerza y unifica la protección de datos de las personas dentro de la Unión Europea.
Tiene acceso a todos los datos personales que le conciernen en la pestaña "Mis datos personales" de su cuenta.
Para cualquier solicitud adicional, por favor contáctenos a través del formulario de contacto seleccionando el tema RGPD.

También puede consultar la política de privacidad del sitio de PROTEUSHOP en la página correspondiente: POLÍTICA DE PRIVACIDAD

15- Garantía

Los productos adquiridos en nuestro sitio están cubiertos por la garantía del fabricante. Los defectos o daños debidos a una mala conexión, al mal uso o manejo del equipo, a la modificación del equipo, al uso en condiciones que no cumplen con las recomendaciones del fabricante, distribuidor o PROTEUSHOP, o al desgaste causado por un uso anormal no están cubiertos por esta garantía.
Todos los productos deben ser devueltos después de la validación. En caso de duda, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto, en cualquier caso siga la sección 4 relativa a la devolución del producto.

16- Instalación de carga y alquiler de equipo

Ofrecemos servicios de carga de aire, nitrox, oxígeno y helio, así como equipos de alquiler: botellas, placas, boyas, lastre.
Todas las solicitudes deben hacerse con antelación para validar la reserva.
Para todos los alquileres, las partes deben firmar un contrato y el inquilino debe depositar una fianza variable en función del equipo alquilado.

Le invitamos a visitar la página web de la estación de inflación: LOT FILLING STATION