Voici quelques informations sur la manière dont les demandes d'assistance sont traitées chez PROTEUSHOP.

Nous sommes une petite entreprise et souhaitons le rester. Nous sommes peu nombreux et ne disposons pas de personnel dédié à la réponse aux tickets d'assistance ou à la prise d'appels téléphoniques.

Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 48 heures, uniquement les jours ouvrables, car notre personnel est dédié au service client en magasin et au centre de plongée le week-end.
Parfois ce délai peut être allongé en raison d’une surcharge de travail en haute saison, de jours fériés, chômés, et nécessité familiale.

Les demandes sont traitées dans l'ordre dans lequel elles sont reçues, nous vous demandons donc de bien vouloir patienter avant de recevoir une réponse.
Toutefois, si vous créez un nouveau ticket pour le même problème, cela ne fera qu'alourdir notre charge de travail. Nous fermerons donc le ticket le plus ancien et votre nouveau ticket sera alors ajouté à la liste des tickets à traiter.

Il arrive parfois que nous ne soyons pas en mesure de répondre :

- Vous n'avez pas cherché la réponse dans notre WIKI, qui est là pour vous aider, répondre directement à votre question et réduire notre charge de travail.
- Nous n'avons pas la réponse à votre question concernant les délais de livraison, car nous ne disposons pas encore d'informations sur la date de réapprovisionnement.
- Nous n'avons pas la réponse à votre question, car nous recherchons la réponse technique.
- La réponse à votre question est évidente et/ou figure déjà sur la fiche produit.
- Nous ne répondons pas aux demandes de mesures qui nous permettraient de reproduire nos propres produits.
- Nous tenons à jour nos informations sur les stocks, et la réponse concernant la disponibilité se trouve sur la page du produit, nous nous efforçons de tenir les données sur le stock à jour.

Merci de votre compréhension.