A continuación, le ofrecemos información sobre cómo se gestionan las solicitudes de asistencia en PROTEUSHOP

Somos una pequeña empresa y queremos seguir siéndolo. Contamos con poco personal y no disponemos de personal dedicado a responder a las solicitudes de asistencia ni a atender llamadas telefónicas.

Nos esforzamos por responder en un plazo de 48 horas, solo en días laborables, ya que nuestro personal se dedica al servicio de atención al cliente en la tienda y en el centro de buceo durante los fines de semana.
A veces, este plazo puede alargarse debido a la sobrecarga de trabajo en temporada alta, días festivos, días no laborables y necesidades familiares.

Las solicitudes se tramitan por orden de recepción, por lo que le rogamos que tenga paciencia hasta recibir una respuesta.
No obstante, si crea un nuevo ticket por el mismo problema, solo aumentará nuestra carga de trabajo. Por lo tanto, cerraremos el ticket más antiguo y su nuevo ticket se añadirá a la lista de tickets pendientes.

En ocasiones, es posible que no podamos responder:

- No ha buscado la respuesta en nuestro WIKI, que está a su disposición para ayudarle, responder directamente a su pregunta y reducir nuestra carga de trabajo.
- No tenemos la respuesta a su pregunta sobre los plazos de entrega, ya que aún no disponemos de información sobre la fecha de reposición.
- No tenemos la respuesta a su pregunta, ya que estamos buscando la respuesta técnica.
- La respuesta a su pregunta es obvia y/o ya figura en la ficha del producto.
- No respondemos a solicitudes de medidas que nos permitan reproducir nuestros propios productos.
- Mantenemos actualizada nuestra información sobre existencias, y la respuesta sobre la disponibilidad se encuentra en la página del producto. Nos esforzamos por mantener actualizados los datos sobre existencias.

Gracias por su comprensión.