Hier finden Sie einige Informationen darüber, wie Supportanfragen bei PROTEUSHOP bearbeitet werden

Wir sind ein kleines Unternehmen und möchten dies auch bleiben. Wir sind nur wenige Mitarbeiter und haben kein Personal, das sich ausschließlich um Supportanfragen oder Telefonanrufe kümmert.

Wir bemühen uns, innerhalb von 48 Stunden zu antworten, jedoch nur an Werktagen, da unsere Mitarbeiter am Wochenende im Kundenservice im Laden und im Tauchzentrum beschäftigt sind.
Manchmal kann sich diese Frist aufgrund von Arbeitsüberlastung in der Hochsaison, Feiertagen, arbeitsfreien Tagen und familiären Verpflichtungen verlängern.

Anfragen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet. Wir bitten Sie daher um etwas Geduld, bis Sie eine Antwort erhalten.
Wenn Sie jedoch ein neues Ticket für dasselbe Problem erstellen, erhöht dies nur unsere Arbeitsbelastung. Wir schließen dann das älteste Ticket und Ihr neues Ticket wird zur Liste der zu bearbeitenden Tickets hinzugefügt.

Manchmal können wir Ihnen nicht antworten:

- Sie haben nicht in unserem WIKI nach der Antwort gesucht, das Ihnen helfen soll, Ihre Frage direkt zu beantworten und unsere Arbeitsbelastung zu reduzieren.
- Wir haben keine Antwort auf Ihre Frage zu den Lieferzeiten, da wir noch keine Informationen zum Nachliefertermin haben.
- Wir haben keine Antwort auf Ihre Frage, da wir nach der technischen Antwort suchen.
- Die Antwort auf Ihre Frage ist offensichtlich und/oder bereits auf dem Produktdatenblatt zu finden.
- Wir beantworten keine Anfragen nach Messungen, die uns die Reproduktion unserer eigenen Produkte ermöglichen würden.
- Wir halten unsere Lagerbestandsinformationen auf dem neuesten Stand, und die Antwort bezüglich der Verfügbarkeit finden Sie auf der Produktseite. Wir bemühen uns, die Lagerbestandsdaten aktuell zu halten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.