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CONDICIONES GENERALES DE VENTA PROTEUSHOP

 

 

Nombre del sitio: PROTEUSHOP.COM

Última actualización de las Condiciones Generales de Venta: 2 de noviembre de 2020

Las presentes condiciones generales de venta son una versión hecha sólo a título indicativo, y que no sustituye al original que es la versión francesa y no cambia la ley a la que se refieren.

 

 



 

SECCIÓN 1 DEFINICIONES

Además de los términos definidos en otras partes de estos Términos y Condiciones Generales de Venta (en adelante "TCG"), las siguientes definiciones se aplican a todas las cláusulas, a menos que se indique lo contrario :

- "PROTEUSHOP": Nombre comercial registrado que designa a la Sociedad SETHLANS SAS, sociedad anónima simplificada con un capital de 500 euros, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de CAHORS con el número 818 902 330 00021, con domicilio social en Z.A. Coupille Nord, 46320 LIVERNON, FRANCIA,

- "Usuario": significa cualquier persona que navegue por el Sitio, pero no de forma exclusiva,

- "Cliente": significa una persona física o jurídica vinculada a PROTEUSHOP por un Contrato relativo a Productos y/o Servicios prestados a título oneroso. Una persona física cliente debe ser mayor de edad y/o legalmente capaz,

- Por "profesional" se entiende toda persona física o jurídica, pública o privada, que actúe, incluso a través de otra persona que actúe en su nombre o por su cuenta, con fines relacionados con su oficio, negocio, oficio o profesión,

- "Parte(s)": significa individualmente o en conjunto PROTEUSHOP y el Cliente,

- "Cuenta": se refiere al espacio personal puesto a disposición del Usuario y/o Cliente registrado en PROTEUSHOP, que le permite, tras identificarse mediante sus códigos de acceso, acceder a su información personal, a su lista de Pedidos y/u Ofertas así como a todos los datos adjuntos a su Cuenta, y gestionarla. Se puede acceder a la Cuenta a través de la dirección https://proteushop.com/es/mi-cuenta,

- "Productos y/o Servicios": significa cualquier producto y/o servicio puesto a disposición del Usuario y/o Cliente a cambio de un pago o de forma gratuita por parte de PROTEUSHOP,

- "Oferta (o Cotización)": la propuesta comercial en la que se especifican las condiciones concretas de la Oferta (o Cotización) de PROTEUSHOP: los Productos y/o Servicios suscritos (con, en su caso, anexos descriptivos de los Servicios (alcance, exclusiones, requisitos previos, descripciones, etc.), el precio, la duración del contrato, en su caso, el plazo y el lugar de entrega, ... y el periodo de validez de la Oferta (o Cotización),

- "Orden de compra": documento desmaterializado que indica las características de los documentos pedidos por el cliente. La aceptación de la orden de compra tiene el efecto de vincular contractualmente al cliente,

- "Pedido": se refiere al acto del Usuario y/o el Cliente de expresar su firme intención de adquirir un Producto o suscribir un Servicio ofrecido por PROTEUSHOP a cambio de un pago. El usuario que hace un pedido se convierte en cliente,

- "Términos y condiciones de venta o C.G.V." se refiere al presente documento que rige las relaciones comerciales entre PROTEUSHOP y el Cliente,

- "Sitio": se refiere al (los) sitio(s) web propiedad de La Compañía y en particular a https://proteushop.com,

- "Política de Privacidad": significa el documento que indica los métodos de recolección y procesamiento de los datos personales de los Usuarios y/o Clientes, así como los derechos que tienen sobre dichos datos. La política de privacidad se puede consultar en https://proteushop.com/es/content/14-confidencialidad.

 



 

SECCIÓN 2 CONDICIONES APLICABLES EN LA VENTA A CONSUMIDORES (B2C) O A PARTICULARES

Artículo 1 Propósito

Estas condiciones generales detallan los derechos y obligaciones de la empresa PROTEUSHOP y sus clientes en relación con la venta de bienes relacionados con los deportes, incluido el buceo técnico, y el servicio (mantenimiento, reparación, asesoramiento, formación).

Estas condiciones se aplican a todos los servicios prestados a través del sitio web de PROTEUSHOP para clientes privados.
Todo pedido realizado en el sitio implica necesariamente la aceptación sin reservas de estas condiciones de venta y la renuncia a cualquier condición general de compra del cliente.

Artículo 2 Condiciones de uso y condiciones de compra en línea

Artículo 2.1 Acceso al sitio y a los servicios prestados

Cualquier conexión con el sitio está sujeta al cumplimiento de estas condiciones.
Para el usuario, el simple hecho de acceder al Sitio en la siguiente dirección URL https://proteushop.com y sus derivados internacionales (.fr, .be, .es, . it...) implica la aceptación de todas las condiciones descritas a continuación.

El servicio está reservado a los usuarios:
- Que tengan la competencia para utilizar este sitio,
- Que tengan la plena capacidad de comprometerse,
- Que estén informados de que su compromiso no requiere una firma manuscrita o electrónica.

PROTEUSHOP se esfuerza por permitir el acceso al sitio las 24 horas del día, los 7 días de la semana, excepto en casos de fuerza mayor o de un acontecimiento fuera del control de PROTEUSHOP, y con sujeción a las averías y el mantenimiento necesarios para el buen funcionamiento del sitio y los servicios.
Por consiguiente, PROTEUSHOP no puede garantizar la disponibilidad del sitio y/o de los servicios, la fiabilidad de las transmisiones y el rendimiento en términos de tiempo de respuesta o calidad. No se presta asistencia técnica al usuario por medios electrónicos o telefónicos.
PROTEUSHOP no se hace responsable en caso de imposibilidad de acceso a este sitio y/o uso de los servicios.
Además, PROTEUSHOP puede ser obligada a interrumpir el sitio o parte de los servicios en cualquier momento sin previo aviso, sin derecho a compensación. El usuario reconoce y acepta que PROTEUSHOP no se hace responsable de las interrupciones, ni de las consecuencias que puedan derivarse para el usuario o para terceros.

Artículo 2.2 Responsabilidad de PROTEUSHOP y obligaciones del usuario

Artículo 2.2.1 Responsabilidad de PROTEUSHOP

- La información y/o los documentos que aparecen y/o a los que se puede acceder a través de este sitio provienen de fuentes consideradas como fiables.
- Sin embargo, esta información y/o documentos pueden contener inexactitudes técnicas, PROTEUSHOP se reserva el derecho de corregirlas, sin previo aviso, tan pronto como estos errores sean puestos en su conocimiento.
- La utilización de la información y/o los documentos disponibles en este sitio se realiza bajo la plena y única responsabilidad del usuario, que asume todas las consecuencias que de ello se deriven, sin que se pueda recurrir a PROTEUSHOP a este respecto, y sin que se pueda recurrir contra éste.
- PROTEUSHOP no se hace responsable en ningún caso de los daños de cualquier naturaleza que resulten de la interpretación o el uso de la información y/o los documentos disponibles en este sitio.
- PROTEUSHOP se compromete a dar la mejor visibilidad sobre la disponibilidad de los productos, en particular sobre las existencias en almacén (véase el artículo 2.6). Sin embargo, si el distribuidor o productor no informa a PROTEUSHOP de la imposibilidad de suministro en un plazo estimado estándar para el producto o productos en cuestión, entonces PROTEUSHOP no podrá ser considerada responsable de la prolongación anormal del plazo de entrega, o incluso de su imposibilidad. PROEUSHOP se compromete a contactar con el cliente para informarle y proponerle diferentes soluciones (en general: esperar, sustituir o reembolsar el/los producto/s).

Artículo 2.2.2 Obligaciones del usuario

El usuario debe..:

- Aceptar sin restricción las condiciones generales de venta y de utilización,
- Comunicar informaciones exactas, sinceras y verdaderas: el usuario está obligado a transmitir informaciones exactas y verdaderas, en particular sobre su civismo, su nombre, su(s) apellido(s), su dirección de correo electrónico, su teléfono, necesarias para la buena identificación, para la entrega del(de los) producto(s),
- Respetar el derecho nacional e internacional de la propiedad intelectual: El usuario se compromete a no presentar, copiar, revender, republicar o, en general, poner a disposición en cualquier forma cualquier información o elemento, recibido de PROTEUSHOP o disponible en el sitio proteushop.com (y sus derivados internacionales), a otra persona física o jurídica, de cualquier país. En general, el usuario se compromete a respetar las disposiciones que figuran a continuación relativas a la propiedad intelectual (véase el artículo 7, Propiedad intelectual).

Artículo 2.3 Hipervínculos

El sitio puede contener enlaces de hipertexto a otros sitios de Internet. Los enlaces a estos otros recursos harán que abandone el sitio proteushop.com.
Es posible crear un enlace a la página de presentación de este sitio sin la autorización expresa de PROTEUSHOP. PROTEUSHOP no podrá exigir ninguna autorización o solicitud de información previa con respecto a un sitio que desee establecer un enlace con el mismo. Sin embargo, este sitio debería aparecer en una nueva ventana del navegador. No obstante, PROTEUSHOP se reserva el derecho de solicitar la eliminación de un enlace que considere incompatible con la finalidad del Sitio.

Artículo 2.4 Fuerza mayor

La responsabilidad de la empresa PROTEUSHOP no podría aplicarse si la no ejecución o el retraso en la ejecución de una de sus obligaciones descritas en estas condiciones generales de venta resulta de un caso de fuerza mayor. Como tal, se entiende por fuerza mayor cualquier acontecimiento externo, imprevisible e irresistible en el sentido del artículo 1148 del Código Civil.

Artículo 2.5 Modificación, evolución y actualización

PROTEUSHOP se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, estas condiciones de uso para adaptarlas a los cambios en el sitio y/o su funcionamiento.

Artículo 2.6 Presentación y disponibilidad de los productos

Las características de los productos ofrecidos están disponibles en el sitio web de la compañía bajo el título "catálogo". Sin embargo, las fotografías no entran en el campo contractual, lo que excluye la responsabilidad de PROTEUSHOP si se introducen errores.

Los productos se ofrecen a la venta hasta agotar las existencias (PROTEUSHOP o fabricante). En caso de que se solicite un producto que no esté disponible, se informará al cliente lo antes posible por correo electrónico o postal.

La disponibilidad del producto se muestra en varios informes:

- Fuera de stock: el producto ya no está disponible ni en nuestras tiendas ni en las de los proveedores/fabricantes, se desconoce el tiempo de envío, el pedido puede ser cancelado,
- Disponible: el producto está disponible en el proveedor y/o fabricante, el tiempo de procesamiento será mayor.
- En stock: el producto está disponible en nuestras tiendas, el producto será enviado dentro de dos días hábiles (ver Artículo 4.2 - Envío)

En determinadas condiciones, PROTEUSHOP puede verse obligada a poner en práctica una información de disponibilidad excepcional sobre determinados productos, como un estado de escasez reconocido por el fabricante y/o distribuidor. Esta información sustituirá entonces a las disponibilidades estándar anteriores.

Artículo 2.7 Precios de los productos

Los precios de los productos que figuran en el catálogo están en euros, con todos los impuestos incluidos (IVA y otros impuestos aplicables el día del pedido), salvo que se especifique lo contrario y se excluyan los gastos de tramitación y envío y, en su caso, los viajes del personal de PROTEUSHOP.
Si el usuario o cliente introduce su número de IVA intracomunitario, o entra en los casos de excepción para la aplicación del IVA en Francia, o si ha indicado que se encuentra fuera de la Comunidad Europea, entonces los precios de los productos se mostrarán sin impuestos, el precio con todos los impuestos incluidos será entonces igual al precio sin IVA (IVA 0%).

El total del IVA y los gastos de envío aparecen en el resumen del pedido. Si se solicita la entrega fuera del territorio francés, el pedido puede estar sujeto a impuestos y derechos de aduana cuando llega a su destino, estos impuestos y derechos son responsabilidad del cliente.
La empresa se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento; no obstante, los productos pedidos se facturan al precio vigente en el momento de la validación del pedido y no pueden ser objeto de modificación.

Los precios indicados por PROTEUSHOP en sus Ofertas (o Cotización) están sujetos a revisión, particularmente en caso de cambios en las tarifas de sus proveedores. En el caso de un aumento del precio sin IVA igual o superior al 10% respecto al precio de la Oferta (o Presupuesto), el Cliente podrá cancelar el Pedido, pero sólo en su totalidad, sin indemnización ni daños y perjuicios para ninguna de las partes.

Artículo 2.8 IVA

Normas de facturación en aplicación del Código de Comercio Internacional :

Artículo 2.8.1 En Francia

En cualquier caso, se debe pagar el IVA a la tasa actual.
El importe del IVA se notifica en la factura.
Una empresa, dependiendo de su estatus, puede entonces recuperar este IVA.
Existen excepciones a esta regla, ya que determinados buques y determinadas actividades como los marinos, pescadores y similares (coralistas) pueden beneficiarse de una exención directa del IVA.
Esta funcionalidad de calificación cero está integrada en nuestro sitio. Todo lo que necesita es solicitarla y proporcionarnos los documentos de apoyo para poder hacer los pedidos directamente sobre una base de calificación cero.

Artículo 2.8.2 Intracomunitario

- En Business To Business (B2B)
La facturación puede realizarse sin IVA declarando el número de IVA intracomunitario de la empresa cliente (véase las preguntas frecuentes sobre el cumplimiento de las normas de numeración intracomunitaria).

- En Business To Client (B2C)Se
aplica el IVA del país emisor.

Artículo 2.8.3 Fuera de la Comunidad Europea

No se aplica el IVA, la venta es entonces libre de impuestos.
El cliente es responsable de pagar los impuestos de importación y locales (incluido el IVA) al recibir el paquete o paquetes.
Los no residentes franceses deben presentar obligatoriamente a PROTEUSHOP copias del pasaporte actualizado, una copia de la tarjeta del Registro de Franceses establecidos fuera de Francia y una copia de una factura de residencia local (alquiler, factura de electricidad, etc.). 

Todas las ventas libres de impuestos deben pasar por la aduana francesa, por lo que no hay devolución del IVA cuando se pasa por una oficina de aduanas en otro país del Espacio Económico Europeo.

Artículo 2.9 Derechos de aduana u otros impuestos locales o derechos de importación o impuestos estatales

En el caso de un pedido a un país que no sea Francia metropolitana, el Cliente es el importador del producto o productos en cuestión. Pueden pagarse derechos de aduana u otros impuestos locales o derechos de importación o impuestos estatales. Estos deberes y sumas no son responsabilidad de la tienda de PROTEUSHOP. Se cargarán al cliente y son de su exclusiva responsabilidad, tanto en lo que respecta a las declaraciones como a los pagos a las autoridades y organismos competentes de su país. Se aconseja al cliente que pregunte sobre estos aspectos a sus autoridades locales.

Artículo 2.10 Orden

Una vez elegido el o los productos, el usuario hace clic en el enlace "pedir": se muestra la cesta. Se trata de un resumen del pedido, especificando los productos pedidos, su precio, el importe del IVA si procede, el importe de la entrega y el importe total de la factura.
Esto permite al usuario comprobar su pedido y corregir cualquier error.
El usuario completa entonces el fichero de clientes que permite conocer la dirección de facturación y/o de entrega, elige el método de entrega, comprueba la aceptación de las presentes condiciones generales de venta y elige el método de pago.
El pedido se registra haciendo clic en el enlace "Confirmo mi pedido".
El usuario se convierte entonces en cliente y recibe un correo electrónico de confirmación de pedido que resume el pedido, con un número de identificación.
La orden es archivada por la empresa PROTEUSHOP en las condiciones y plazos legales. El cliente puede acceder a estos datos en cualquier momento poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente o entrando en su cuenta de cliente.

Artículo 2.11 Cláusula de reserva de dominio

Según los términos de la Ley del 12 de mayo de 1980, los productos serán propiedad exclusiva de PROTEUSHOP hasta su pago completo. El derecho de reventa de PROTEUSHOP se aplicará también, si es necesario, al precio o a una parte del precio de reventa de estos bienes, así como a la indemnización del seguro que se les subrogue. El distribuidor tomará todas las medidas necesarias para informar debidamente a sus acreedores de manera oportuna.

Artículo 3 Condiciones de pago

Artículo 3.1 Medios de pago

El pago del pedido se realiza por transferencia bancaria o tarjeta de crédito (Carte Bleue, Visa, Mastercard). No se aceptan cheques.
En lo que respecta a los pagos por transferencia internacional, el envío de los productos no será efectivo hasta que transcurra un plazo de 20 días laborables para que PROTEUSHOP pueda verificar la eficacia de la transferencia.
No hay información bancaria sobre los clientes que transitan por el sitio PROTEUSHOP.

Artículo 3.2 Seguridad

Nuestro sitio está sujeto a un sistema de seguridad mediante encriptación SSL para proteger lo más eficazmente posible todos los datos sensibles relacionados con los medios de pago.
Cuando se hace una compra, el pago se realiza mediante el sistema seguro E-Transaction de Crédit Agricole o PayPlug. Sus datos bancarios están encriptados y por lo tanto totalmente protegidos contra cualquier forma de piratería.
El número de su tarjeta bancaria no es visible en ningún momento ni lo guarda PROTEUSHOP. Durante el pago, la URL de la página de pago debe comenzar con "https" para indicar que está en una conexión segura.
Crédit Agricole y PayPlug son instituciones bancarias aprobadas por la ACPR (Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution) del Banco de Francia. La licencia bancaria está condicionada al cumplimiento de requisitos estrictos en materia de normas de seguridad, sistemas de gobierno y control interno, coeficientes de capital, etc. Crédit Agricole es también miembro del GIE des Cartes Bancaires.

Además, el objetivo principal de la última versión de la Directiva sobre servicios de pago (PSD2), aprobada el 24 de julio de 2013, es facilitar los pagos por Internet entre el comerciante y el banco del comprador y aumentar la seguridad de las transacciones en línea. Esta nueva directiva fue implementada el 14 de septiembre de 2019. Crédit Agricole y PayPlug están directamente interesados en el fortalecimiento de los controles de las transacciones y en la aplicación de una nueva versión de 3-D Secure (3-D Secure v2.0). Así, cada transacción realizada en el sitio PROTEUSHOP pasa por una homologación 3D-Secure, que requiere la autenticación del comprador: el pagador es redirigido a una ventanilla alojada en su banco para rellenar un código de 6 dígitos que ha recibido por SMS, o la validación por una aplicación móvil, o un código obtenido en un token, etc.

Artículo 4 Entrega

Artículo 4.1 Condiciones de entrega

Los productos se entregarán en la dirección indicada en el pedido o en el punto de retransmisión. PROTEUSHOP trabaja en colaboración con una selección de socios de transporte, lo que permite una selección de medios de entrega a domicilio o punto de relevo. La elección de la pareja y la elección de los medios se deja al comprador, dependiendo del lugar, precio y tiempo.

Artículo 4.2 Envío

Una vez que PROTEUSHOP haya recibido el pago completo:

- Ll/los producto/s en stock dentro de la empresa será/n despachado/s en un plazo de dos días laborables, los casos de ausencias (vacaciones, viajes, incidente que imposibilite el servicio durante más de 24 horas) que hagan imposible este tiempo se difunden por medios estándar: información en redes sociales, banner / pop-up en el sitio.

- Los productos que no se encuentren en stock en PROTEUSHOP serán objeto de una solicitud al proveedor lo antes posible. Una vez recibidos, se enviarán al cliente en un plazo de dos días hábiles, los casos de ausencias que hagan imposible este tiempo se difunden por los medios habituales: información en las redes sociales, banner / pop-up en el sitio.

Para ahorrarle dinero al cliente, el pedido se envía de una sola vez, a menos que el cliente solicite lo contrario. En el caso de envíos múltiples se puede solicitar un suplemento.

Artículo 4.3 Gastos de envío

Los gastos de entrega corren a cargo del cliente y se indican a lo largo del túnel de pedido y en el resumen del pedido tan pronto como el cliente introduce la dirección de entrega.
La entrega Click & Collect indica una recogida en la tienda, el cliente es responsable de recoger los productos en la tienda física de PROTEUSHOP para proceder a la recogida de sus bienes.
En ningún caso PROTEUSHOP puede hacer entregas a los clientes, si se diera el caso excepcional, la totalidad de la responsabilidad del transporte quedaría entonces bajo la responsabilidad del comprador.

Artículo 4.4 Recepción del producto

Se recomienda encarecidamente que al recibir el pedido se compruebe el estado aparente del producto o productos en presencia del repartidor, y que se informe en el albarán de entrega de todos los defectos encontrados, para luego confirmarlos por escrito mediante carta certificada con acuse de recibo a PROTEUSHOP.

Si el producto no es distribuido por un repartidor, es aconsejable informar, a partir del día de su recepción, por correo certificado con acuse de recibo a PROTEUSHOP, de todos los defectos de conformidad del producto.

Estas son las condiciones de recepción de los paquetes, invitamos a cada uno de nuestros clientes a proceder a los controles de conformidad de los productos a la recepción,
el control de la conformidad de los productos a la recepción incluye los siguientes puntos:
- Excepto la entrega en punto de relevo o en la oficina de correos, o indicación especial (solicitud de entrega por el comprador a un vecino), el paquete debe ser entregado a usted por el repartidor,
- Elestado general del material recibido,
- El estado del embalaje,
- El número de paquetes recibidos.

En caso de daño o de que falte el paquete, es esencial:
- Introduzca las RESERVAS DE PRECISO en el documento de descarga del transportista, 
- NO será posible ningún RECURSO, ni siquiera con nuestros servicios, una vez aceptada la mercancía, 
- Si está ausente en el momento de la entrega, una nueva representación generará costes adicionales.

Estos pasos preliminares son responsabilidad del comprador.
En consecuencia, toda entrega que no haya sido objeto de reservas precisas y caracterizadas en el vale de transporte se considerará irrevocablemente ACEPTADA por el cliente.
Tenga en cuenta que no se acepta la mención "sujeto a desembalaje".

Artículo 5 Derecho de retiro, devolución del producto y reembolso

Es obligatorio solicitar una devolución (sin validación automática) para el cambio o el reembolso.

El cliente debe hacer una solicitud de devolución a través de la interfaz establecida en el sitio de PROTEUSHOP (https://proteushop.com/es/historia-de-la-orden) en la interfaz del pedido, notificando su intención de retractarse a través de una declaración libre de ambigüedad.

Artículo 5.1 Condiciones de devolución

- De conformidad con el artículo L. 221-18 del Código del Consumo, el cliente dispone de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del producto, sin justificación, ni pago de penalizaciones por su parte, para todo pedido que no entre en el ámbito de su actividad comercial, industrial, artesanal o liberal, no se aceptará ninguna reclamación formulada fuera de este plazo, 
- No se aceptará ninguna devolución directa a la tienda sin solicitud previa, ni cumplimiento del proceso descrito a continuación. En su caso, el producto se mantendría a disposición del comprador durante un período de 365 días antes de su destrucción, en ningún caso este incumplimiento del procedimiento puede poner en entredicho el procedimiento habitual, en particular en lo que se refiere a los plazos,
- El cliente deberá devolver el producto PROTEUSHOP a más tardar 14 días después de la comunicación de su decisión de retirarse de conformidad con el artículo L. 121-21-2. El cliente correrá con los gastos de devolución de los productos. Cualquier retraso llevará a la denegación de la devolución, 
- Los productos deben ser devueltos nuevos, en su embalaje original, con sus accesorios y documentación. No se aceptará ningún producto que haya sido usado, degradado o haya sufrido daños que lo hagan inapropiado para la venta. Si el producto está dañado, todos los gastos de reparación del producto correrán a cargo del comprador en la medida de lo posible, 
- Por razones de higiene, no aceptamos la devolución de ropa, ropa interior o productos íntimos (p-válvula, estuche para el pene, She-P y cualquier accesorio),
- Los productos personalizados y/o hechos a medida no pueden ser devueltos para su cambio o reembolso, 
- Los productos cuyo uso no ha seguido las instrucciones del fabricante, distribuidor y/o PROTEUSHOP no pueden ser devueltos, 
- Los productos alterados no pueden ser devueltos,
- Es obligatorio proporcionar la razón de la devolución (cambio de opinión, artículo defectuoso, artículo no conforme, etc.), 
- Los productos devueltos deben estar en perfectas condiciones para su reventa, doblados en su embalaje original con todos los accesorios, instrucciones, manuales y etiquetas intactos,
- Los productos devueltos deben ir acompañados del formulario de devolución generado por PROTEUSHOP,
- Los gastos de aduana e IVA no pueden ser asumidos en ningún caso por PROTEUSHOP,
- Los productos se consideran nuevos y funcionales en el momento del envío, los gastos de devolución corren a cargo del comprador excepto en caso de error del producto. Sin embargo, si el fabricante aprueba un defecto en un producto que entra dentro del ámbito de la garantía, los gastos de devolución se reembolsarán hasta el valor de los gastos de envío estándar del mismo producto,
- El reembolso se hará dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto si la devolución es validada.

Artículo 5.2 Descripción de los pasos

- Solicitud de devolución por parte del comprador, 
- Aprobación o rechazo por parte de PROTEUSHOP,
- Envío del producto o productos por parte del comprador con el formulario de devolución,
- Recepción de los productos por parte de PROTEUSHOP,
- Validación o rechazo de la devolución por parte de PROTEUSHOP,
- Si se rechaza, poner el producto a disposición del comprador,
- Si se aprueba, se crea una nota de crédito o se reembolsa de acuerdo con el deseo del comprador,
- Permita hasta 14 días hábiles para el reembolso de sus productos, los reembolsos se hacen obligatoriamente a la tarjeta de débito/crédito utilizada para comprar el/los producto(s).

Artículo 6 Garantías legales y contractuales y responsabilidad

Artículo 6-1 Garantías legales

De conformidad con las disposiciones legales vigentes relativas a la conformidad del producto con el pedido, en lo que respecta a los vicios ocultos (art. 1641 y siguientes del código civil), el cliente tiene la posibilidad de elegir entre el cambio o la reparación en caso de defecto o avería de fabricación.

Artículo 6-2 Garantías contractuales

Según el producto, el cliente tiene una garantía contractual del fabricante, descrita en la ficha de descripción del producto en cuestión.
Es aconsejable ponerse en contacto con PROTEUSHOP para definir las modalidades de aplicación de la garantía vinculada al producto en cuestión.

Artículo 6-3 Responsabilidad

La responsabilidad de PROTEUSHOP no podría ser comprometida por un acontecimiento fortuito, fuerza mayor, el hecho imprevisible e insuperable de un tercero en el contrato o por la no conformidad del producto con una legislación extranjera en caso de entrega en un país distinto de Francia.

Bajo ninguna circunstancia un buzo o técnico herido puede volverse contra PROTEUSHOP y/o sus representantes legales.

Artículo 7 Propiedad intelectual

La estructura general del sitio, así como los textos, gráficos, imágenes, sonidos y vídeos que lo componen, son y seguirán siendo propiedad intelectual exclusiva de la empresa PROTEUSHOP o de sus socios. Cualquier representación y/o reproducción y/o explotación parcial o total de los contenidos y servicios ofrecidos por el sitio, por cualquier procedimiento, sin la autorización previa y por escrito de PROTEUSHOP y/o de sus socios está estrictamente prohibida y podría constituir una infracción en el sentido de los artículos L 335-2 y siguientes del Código de la Propiedad Intelectual.

Las penalizaciones: El usuario reconoce y es consciente de que el incumplimiento de esta prohibición constituye un acto de falsificación punible tanto civil como penalmente, que incurre en las sanciones previstas en los artículos L. 713-2 y siguientes del Código de la Propiedad Intelectual.

Artículo 8 Datos personales y cookies

Se informa al usuario de que los datos personales sólo se utilizan en el marco del servicio y están destinados exclusivamente a PROTEUSHOP, que toma todas las precauciones útiles para preservar, en la medida de lo posible, la seguridad de los datos.

Durante la visita del usuario al Sitio, es probable que PROTEUSHOP implante una cookie en el ordenador del usuario. Una cookie es un pequeño bloque de datos enviado al navegador por un servidor web y almacenado en el disco duro del ordenador del usuario. La cookie no permite a PROTEUSHOP identificar al usuario personalmente. En general, permite registrar la información relativa a la navegación del ordenador del usuario en el sitio web (las páginas consultadas, la fecha y hora de la consulta, etc.) que PROTEUSHOP podrá leer en posteriores visitas del usuario. Este último puede, por supuesto, oponerse al registro de cookies configurando su navegador para que no los acepte. También puede borrar las cookies en cualquier momento e individualmente consultando el manual de usuario de su ordenador.

La empresa PROTEUSHOP se compromete a preservar la confidencialidad de la información proporcionada por el comprador, que se vería obligado a transmitir para el uso de determinados servicios. Cualquier información que le concierna está sujeta a las disposiciones de la ley n° 78-17 del 6 de enero de 1978. Como tal, el usuario de Internet tiene derecho a acceder, modificar y eliminar la información que le concierne. Puede solicitarlo en cualquier momento por correo a la siguiente dirección: Servicio de atención al cliente, PROTEUSHOP, Z.A. Coupille Nord, 46320 LIVERNON, FRANCIA.

Artículo 9 Ley aplicable y jurisdicción

Tanto el presente sitio como las condiciones de su utilización se rigen por la legislación francesa, independientemente del lugar de utilización. En caso de litigio, y tras el fracaso de cualquier intento de encontrar una solución amistosa, los tribunales franceses serán los únicos competentes para conocer del litigio.
El domicilio social del vendedor es el único tribunal competente en caso de litigios relacionados con el presente contrato o con el desarrollo de los negocios, por lo que todo litigio es de la competencia exclusiva del Tribunal de Comercio de Cahors (46000), incluso en caso de pluralidad de demandados o de reclamaciones de garantía.
Para cualquier pregunta relacionada con estas condiciones de uso del sitio, puede escribirnos a la siguiente dirección: PROTEUSHOP, Z.A. Coupille Nord, 46320 Livernon, FRANCIA.

Artículo 10 Normas de publicación y modificación de las notificaciones

Decreto Nº 2017-1436, de 29 de septiembre de 2017, sobre las obligaciones de información relativas a los avisos a los consumidores en línea :

- Clasificación de las notificaciones: Todas las notificaciones publicadas en PROTEUSHOP aparecen en orden cronológico según la fecha de presentación de la notificación, 
- Duración de la conservación de las notificaciones: Las notificaciones publicadas en la plataforma no están limitadas en el tiempo, 
- Procedimiento de control, publicación y rechazo de las notificaciones: La moderación de las notificaciones publicadas en los perfiles está a cargo de los administradores. Cada miembro es libre de publicar o esconder las opiniones que le conciernen, 
- Modificación de opiniones: El usuario puede hacer una solicitud de modificación de su opinión a los administradores a través del formulario de contacto. La modificación sólo será efectiva con el acuerdo de las partes (el cliente, los administradores).

En el caso de un informe de un usuario, PROTEUSHOP se asegura de que la recomendación no incluya términos difamatorios, susceptibles de ser considerados provocativos o contrarios a las leyes vigentes.

Artículo 11 Servicio de posventa

Para cualquier información, pregunta o queja, el cliente puede contactar de lunes a viernes, de 9 a 18 horas, con el Departamento de Relaciones con el Cliente de PROTEUSHOP: Z.A. Coupille Nord, 46320 Livernon, FRANCIA y utilizando el formulario de contacto de nuestro sitio con el siguiente enlace: https://proteushop.com/es/contactanos.

Artículo 12 Aviso legal

Nombre de la empresa: SAS SETHLAN
Pesidente: Grégory VERNOUX
Número de registro: 818 902 330 00021 R.C.S. CAHORS 
Número de IVA comunitario: FR 30818902330
Dirección de la oficina central: Z.A. Coupille Nord, 46320 Livernon, FRANCE
Contacte por nuestro formulario de contacto: https://proteushop.com/es/contactanos

Alojamiento: OVH SAS con un capital de 10.000.000 de euros
Lille Métropole 424 761 419 00045
Código APE 4764Z
N° de IVA: FR 22 424 761 419
Sede: 2 rue Kellermann - 59100 Roubaix - Francia

Este sitio está declarado a la Comisión Nacional de Informática y Libertades (CNIL) bajo el número n°1789955 y respeta las disposiciones de la ley 78-17 del 6 de enero de 1978 relativa a la informática, a los ficheros y a las libertades.

En aplicación de la ley 78-17 del 6 de enero de 1978 relativa a la informática, a los ficheros y a las libertades, usted dispone de un derecho de oposición (art. 26 de la ley), de acceso (art. 34 a 38 de la ley) y de rectificación (art. 36 de la ley) de los datos que le conciernen.

 



 

SECCIÓN 3 CONDICIONES APLICABLES EN EL COMERCIO ENTRE EMPRESAS (B2B) O EN LA VENTA AL COMERCIANTE

Artículo 1 Propósito

Las presentes condiciones generales detallan los derechos y obligaciones de PROTEUSHOP, nombre comercial de la empresa SETHLANS SAS, y de sus clientes en el marco de la venta de bienes y servicios (mantenimiento, reparación, asesoramiento, formación).

Estas condiciones se aplican a todos los servicios realizados a través de los sitios de SETHLANS SAS (PROTEUSHOP / B2B.SETHLANS.EU) para clientes profesionales.
Todo pedido realizado en el sitio implica necesariamente la aceptación sin reservas de las presentes condiciones generales de venta y la renuncia a las posibles condiciones generales de compra del cliente.

Recordatorio: en el sentido jurídico del término, se considera "profesional" a "toda persona física o jurídica, pública o privada, que actúe, incluso por medio de otra persona que actúe en su nombre o por cuenta de ella, con fines relacionados con su oficio, negocio, oficio o profesión".
Para todos los profesionales en virtud del artículo L441-1 III del Código de Comercio francés, las condiciones generales de venta constituyen la "única base" para las negociaciones comerciales entre profesionales.

Artículo 2 Condiciones de uso y condiciones de compra en línea

Artículo 2.1 Acceso al sitio y a los servicios prestados

Cualquier conexión con el sitio está sujeta al cumplimiento de estas condiciones.
Para el usuario, el simple acceso a los sitios de la empresa SETHLANS SAS (https://b2b.sethlans.eu; https://proteushop.com) y a sus derivados internacionales (.fr, .com, .be, .es, .it...) implica la aceptación de todas las condiciones que se describen a continuación.
El servicio está reservado a los usuarios:
- Que tengan la competencia para utilizar el presente sitio, 
- Que tengan la plena capacidad de comprometerse,
- Que estén informados de que su compromiso no requiere una firma manuscrita o electrónica.

PROTEUSHOP se esfuerza por permitir el acceso al sitio las 24 horas del día, los 7 días de la semana, excepto en casos de fuerza mayor o de un acontecimiento fuera del control de PROTEUSHOP, y con sujeción a las averías y el mantenimiento necesarios para el buen funcionamiento del sitio y los servicios.
Por consiguiente, PROTEUSHOP no puede garantizar la disponibilidad del sitio y/o de los servicios, la fiabilidad de las transmisiones y el rendimiento en términos de tiempo de respuesta o calidad. No se presta asistencia técnica al usuario por medios electrónicos o telefónicos.
PROTEUSHOP no se hace responsable en caso de imposibilidad de acceso a este sitio y/o uso de los servicios.
Además, PROTEUSHOP puede ser obligada a interrumpir el sitio o parte de los servicios en cualquier momento sin previo aviso, sin derecho a compensación. El usuario reconoce y acepta que PROTEUSHOP no se hace responsable de las interrupciones, ni de las consecuencias que puedan derivarse para el usuario o para terceros.

Artículo 2.2 Responsabilidad de PROTEUSHOP y obligaciones del usuario

Artículo 2.2.1 Responsabilidad de PROTEUSHOP

- La información y/o los documentos que aparecen en este sitio y/o a los que se puede acceder a través de este sitio proceden de fuentes consideradas fiables, 
- Sin embargo, esta información y/o documentos pueden contener inexactitudes técnicas, PROTEUSHOP se reserva el derecho de corregirlos, sin previo aviso, en cuanto se le comuniquen estos errores,
- El uso de la información y/o de los documentos disponibles en este sitio se realiza bajo la plena y única responsabilidad del usuario, que asume todas las consecuencias que puedan derivarse, PROTEUSHOP no se hace responsable de los daños de cualquier naturaleza que resulten de la falta de formación, el mal uso, el desvío de uso, la falta de mantenimiento de los productos procedentes de PROTEUSHOP y SAS SETHLANS, 
- PROTEUSHOP no se hace responsable de los daños de cualquier naturaleza que resulten de la interpretación o el uso de la información y/o los documentos disponibles en este sitio.

Artículo 2.2.2 Obligaciones del usuario

El usuario debe:

- Aceptar sin restricción las condiciones generales de venta y de utilización,
- Comunicar informaciones exactas, sinceras y verdaderas: el usuario está obligado a transmitir informaciones exactas y verdaderas, en particular sobre su civismo, su nombre, su(s) apellido(s), su dirección de correo electrónico, su teléfono, necesarias para la buena identificación, para la entrega del(de los) producto(s),
- Respetar el derecho nacional e internacional de la propiedad intelectual: El usuario se compromete a no presentar, copiar, revender, republicar o, en general, poner a disposición en cualquier forma cualquier información o elemento, recibido de PROTEUSHOP o disponible en el sitio proteushop.com (y sus derivados internacionales), a otra persona física o jurídica, de cualquier país. En general, el usuario se compromete a respetar las disposiciones que figuran a continuación relativas a la propiedad intelectual (véase el artículo 7, Propiedad intelectual).

Artículo 2.3 Hipervínculos

El sitio puede contener enlaces de hipertexto a otros sitios de Internet. Los enlaces a estos otros recursos harán que abandone el sitio proteushop.com.
Es posible crear un enlace a la página de presentación de este sitio sin la autorización expresa de PROTEUSHOP. PROTEUSHOP no podrá exigir ninguna autorización o solicitud de información previa con respecto a un sitio que desee establecer un enlace con el mismo. Sin embargo, este sitio debería aparecer en una nueva ventana del navegador. No obstante, PROTEUSHOP se reserva el derecho de solicitar la eliminación de un enlace que considere incompatible con la finalidad del Sitio.

Artículo 2.4 Fuerza mayor

La responsabilidad de la empresa PROTEUSHOP no podría aplicarse si la no ejecución o el retraso en la ejecución de una de sus obligaciones descritas en estas condiciones generales de venta resulta de un caso de fuerza mayor. Como tal, se entiende por fuerza mayor cualquier acontecimiento externo, imprevisible e irresistible en el sentido del artículo 1148 del Código Civil.

Artículo 2.5 Modificación, evolución y actualización

PROTEUSHOP se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, estas condiciones de uso para adaptarlas a los cambios en el sitio y/o su funcionamiento.

Artículo 2.6 Presentación y disponibilidad de los productos

Las características de los productos ofrecidos están disponibles en el sitio web de la compañía bajo el título "catálogo". Sin embargo, las fotografías no entran en el campo contractual, lo que excluye la responsabilidad de PROTEUSHOP si se introducen errores.

Los productos se ofrecen a la venta hasta agotar las existencias (PROTEUSHOP o fabricante). En caso de que se solicite un producto que no esté disponible, se informará al cliente lo antes posible por correo electrónico o postal.

La disponibilidad de los productos se muestra según varios informes

- Fuera de stock: el producto ya no está disponible ni en nuestras tiendas ni en las de los proveedores/fabricantes, se desconoce el tiempo de envío, el pedido puede ser cancelado,
- Disponible: el producto está disponible en el proveedor y/o fabricante, el tiempo de procesamiento será mayor.
- En stock: el producto está disponible en nuestras tiendas, el producto será enviado dentro de dos días hábiles (ver Artículo 4.2 - Envío)

En determinadas condiciones, PROTEUSHOP puede verse obligada a poner en práctica una información de disponibilidad excepcional sobre determinados productos, como un estado de escasez reconocido por el fabricante y/o distribuidor. Esta información sustituirá entonces a las disponibilidades estándar anteriores.

Artículo 2.7 Precios de los productos

Por defecto, los precios de los productos que figuran en el catálogo están en euros, con todos los impuestos incluidos (IVA y otros impuestos aplicables en la fecha del pedido), salvo que se especifique lo contrario y se excluyan los gastos de tramitación y envío y, en su caso, los viajes del personal de PROTEUSHOP.
Si el usuario o cliente introduce su número de IVA intracomunitario, o entra en los casos de excepción para la aplicación del IVA en Francia, o si ha indicado que se encuentra fuera de la Comunidad Europea, entonces los precios de los productos se mostrarán sin impuestos, el precio con todos los impuestos incluidos será entonces igual al precio sin IVA (IVA 0%).

El total del IVA y los gastos de envío aparecen en el resumen del pedido. Si se solicita la entrega fuera del territorio francés, el pedido puede estar sujeto a impuestos y derechos de aduana cuando llega a su destino, estos impuestos y derechos son responsabilidad del cliente.
La empresa se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento; no obstante, los productos pedidos se facturan al precio vigente en el momento de la validación del pedido y no pueden ser objeto de modificación.

Los precios indicados por PROTEUSHOP en sus Ofertas (o Cotización) están sujetos a revisión, particularmente en caso de cambios en las tarifas de sus proveedores. En el caso de un aumento del precio sin IVA igual o superior al 10% respecto al precio de la Oferta (o Presupuesto), el Cliente podrá cancelar el Pedido, pero sólo en su totalidad, sin indemnización ni daños y perjuicios para ninguna de las partes.

Artículo 2.8 IVA

Normas de facturación en aplicación del Código de Comercio Internacional :

Artículo 2.8.1 En Francia

En cualquier caso, se debe pagar el IVA a la tasa actual.
El importe del IVA se notifica en la factura.
Una empresa, dependiendo de su estatus, puede entonces recuperar este IVA.
Existen excepciones a esta regla, ya que determinados buques y determinadas actividades como los marinos, pescadores y similares (coralistas) pueden beneficiarse de una exención directa del IVA.
Esta funcionalidad de calificación cero está integrada en nuestro sitio. Todo lo que necesita es solicitarla y proporcionarnos los documentos de apoyo para poder hacer los pedidos directamente sobre una base de calificación cero.

Artículo 2.8.2 Intracomunitario

- En Business To Business (B2B)
La facturación puede realizarse sin IVA declarando el número de IVA intracomunitario de la empresa cliente (véase las preguntas frecuentes sobre el cumplimiento de las normas de numeración intracomunitaria).

- En Business To Client (B2C)
Se aplica el IVA del país emisor.

Artículo 2.8.3 Fuera de la Comunidad Europea

No se aplica el IVA, la venta es entonces libre de impuestos.
Los franceses no residentes deben enviar imperativamente a PROTEUSHOP copias de su pasaporte actualizado, una copia del mapa del Registro de Franceses establecidos fuera de Francia y una copia de una factura de residencia local (alquiler, factura de electricidad, etc.). 

Todas las ventas libres de impuestos deben pasar por la aduana francesa, por lo que no hay devolución del IVA cuando se pasa por una oficina de aduanas en otro país del Espacio Económico Europeo.

Artículo 2.9 Derechos de aduana u otros impuestos locales o derechos de importación o impuestos estatales

En el caso de un pedido a un país que no sea Francia metropolitana, el Cliente es el importador del producto o productos en cuestión. Pueden pagarse derechos de aduana u otros impuestos locales o derechos de importación o impuestos estatales. Estos deberes y sumas no son responsabilidad de la tienda de PROTEUSHOP. Se cargarán al cliente y son de su exclusiva responsabilidad, tanto en lo que respecta a las declaraciones como a los pagos a las autoridades y organismos competentes de su país. Se aconseja al cliente que pregunte sobre estos aspectos a sus autoridades locales.

Artículo 2.10 Orden

Una vez elegido el o los productos, el usuario hace clic en el enlace "pedir": se muestra la cesta. Se trata de un resumen del pedido, especificando los productos pedidos, su precio, el importe del IVA si procede, el importe de la entrega y el importe total de la factura.
Esto permite al usuario comprobar su pedido y corregir cualquier error.
El usuario completa entonces el fichero de clientes que permite conocer la dirección de facturación y/o de entrega, elige el método de entrega, comprueba la aceptación de las presentes condiciones generales de venta y elige el método de pago.
El pedido se registra haciendo clic en el enlace "Confirmo mi pedido".
El usuario se convierte entonces en cliente y recibe un correo electrónico de confirmación de pedido que resume el pedido, con un número de identificación.
La orden es archivada por la empresa PROTEUSHOP en las condiciones y plazos legales. El cliente puede acceder a estos datos en cualquier momento poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente o entrando en su cuenta de cliente.

Artículo 2.11 Cláusula de reserva de dominio

Según los términos de la Ley del 12 de mayo de 1980, los productos serán propiedad exclusiva de PROTEUSHOP hasta su pago completo. El derecho de reventa de PROTEUSHOP se aplicará también, si es necesario, al precio o a una parte del precio de reventa de estos bienes, así como a la indemnización del seguro que se les subrogue. El distribuidor tomará todas las medidas necesarias para informar debidamente a sus acreedores de manera oportuna.

Artículo 3 Pago

Artículo 3.1 Medios de pago

El pago del pedido se realiza por transferencia bancaria o tarjeta de crédito (Carte Bleue, Visa, Mastercard). No se aceptan cheques.
En lo que respecta a los pagos por transferencia internacional, el envío de los productos no será efectivo hasta que transcurra un plazo de 20 días laborables para que PROTEUSHOP pueda verificar la eficacia de la transferencia.
No hay información bancaria sobre los clientes que transitan por el sitio PROTEUSHOP.

Artículo 3.2 Seguridad

Nuestro sitio está sujeto a un sistema de seguridad mediante encriptación SSL para proteger lo más eficazmente posible todos los datos sensibles relacionados con los medios de pago.
Cuando se hace una compra, el pago se realiza mediante el sistema seguro E-Transaction de Crédit Agricole o PayPlug. Sus datos bancarios están encriptados y por lo tanto totalmente protegidos contra cualquier forma de piratería.
El número de su tarjeta bancaria no es visible en ningún momento ni lo guarda PROTEUSHOP. Durante el pago, la URL de la página de pago debe comenzar con "https" para indicar que está en una conexión segura.
Crédit Agricole y PayPlug son instituciones bancarias aprobadas por la ACPR (Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution) del Banco de Francia. La licencia bancaria está condicionada al cumplimiento de requisitos estrictos en materia de normas de seguridad, sistemas de gobierno y control interno, coeficientes de capital, etc. Crédit Agricole es también miembro del GIE des Cartes Bancaires.

Además, el objetivo principal de la última versión de la Directiva sobre servicios de pago (PSD2), aprobada el 24 de julio de 2013, es facilitar los pagos por Internet entre el comerciante y el banco del comprador y aumentar la seguridad de las transacciones en línea. Esta nueva directiva fue implementada el 14 de septiembre de 2019. Crédit Agricole y PayPlug están directamente interesados en el fortalecimiento de los controles de las transacciones y en la aplicación de una nueva versión de 3-D Secure (3-D Secure v2.0). Así, cada transacción realizada en el sitio PROTEUSHOP pasa por una homologación 3D-Secure, que requiere la autenticación del comprador: el pagador es redirigido a una ventanilla alojada en su banco para rellenar un código de 6 dígitos que ha recibido por SMS, o la validación por una aplicación móvil, o un código obtenido en un token, etc.

Artículo 3.3 Retraso en el pago

Hay dos casos:

- Cualquier pedido cuyo pago no se realice en un plazo de 10 días hábiles se cancelará.
En caso de repetidas cancelaciones de pedidos, el profesional puede tener sus cuentas cerradas con SAS SETHLANS y sus sitios web PROTEUSHOP.COM y B2B.SETHLANS.EU.

- En caso de impago total o parcial de la mercancía entregada el día de la recepción, el comprador debe pagar a la empresa PROTEUSHOP una multa por demora igual al triple del tipo de interés legal. El tipo de interés legal retenido es el vigente el día de la entrega de la mercancía.
A partir del 1 de enero de 2015, la tasa de interés legal será revisada cada 6 meses (Orden n°2014-947 del 20 de agosto de 2014).
Esta penalización se calcula sobre el importe, incluido el impuesto, de la cantidad que queda por pagar, y se aplica a partir de la fecha de vencimiento del precio sin que sea necesaria ninguna notificación formal previa.

Además de la indemnización por demora, toda suma, incluido el depósito, que no se pague en la fecha prevista dará lugar automáticamente al pago de una indemnización fija de 40 euros adeudados en concepto de gastos de recuperación.
Artículos 441-6, I párrafo 12 y D. 441-5 del Código de Comercio francés.

Artículo 3.4 Cláusula resolutoria

Si dentro de los diez días hábiles siguientes a la aplicación del artículo 3.3 "Retraso en el pago", el comprador no ha pagado las sumas restantes adeudadas, la venta se resolverá automáticamente y podrá dar lugar al derecho a la asignación de daños y perjuicios en beneficio de la empresa PROTEUSHOP.

Artículo 4 Entrega

Artículo 4.1 Condiciones de entrega

Las entregas se hacen EX WORKS (incoterm EXW): PROTEUSHOP pone sus mercancías a disposición en la puerta de sus locales. Las mercancías se entregan al porteador designado y son pagadas por el comprador, esta operación materializa la transferencia del riesgo.
El transporte, las formalidades y los costos de exportación, las formalidades y los costos de importación, el seguro, así como todos los derechos e impuestos conexos son responsabilidad del cliente que debe pagarlos.

El cliente puede elegir el transportista en la página web b2b.sethlans.eu, o utilizar su propio transportista, y luego debe concertar una cita con PROTEUSHOP para la recogida de la mercancía.
El seguro de la mercancía para el transporte es a elección del cliente profesional, en ningún caso SETHLANS será responsable de los daños a la mercancía durante el transporte.

El local de SETHLANS SAS es su almacén, Z.A. Coupille Nord, 46320 LIVERNON, Francia.

Artículo 4.2 Envío

Una vez que PROTEUSHOP haya recibido el pago completo:

- El/los producto/s en stock dentro de la empresa será/n enviado/s en un plazo de dos días laborables, los casos de ausencias que imposibiliten el servicio durante más de 24 horas se difunden por medios estándar al cliente: información en las redes sociales, banner / pop-up en el sitio.

- Los productos que no se encuentren en stock en PROTEUSHOP serán objeto de una solicitud al proveedor lo antes posible. Una vez recibidos, se enviarán al cliente en un plazo de dos días hábiles, los casos de ausencias que hagan imposible este tiempo se difunden por los medios habituales: información en las redes sociales, banner / pop-up en el sitio.

Para ahorrarle dinero al cliente, el pedido se envía de una sola vez, a menos que el cliente solicite lo contrario. En el caso de envíos múltiples se puede solicitar un suplemento.

Artículo 4.3 Gastos de envío

Los gastos de entrega corren a cargo del cliente y se indican a lo largo del túnel de pedido y en el resumen del pedido tan pronto como el cliente introduce la dirección de entrega.
La entrega Click & Collect / Ex Works indica una recogida en la tienda, el cliente es responsable de recoger los productos en la tienda física de PROTEUSHOP para proceder a la recogida de su mercancía.
En ningún caso PROTEUSHOP puede hacer entregas a los clientes, si se diera el caso excepcional, la totalidad de la responsabilidad del transporte quedaría entonces bajo la responsabilidad del comprador.

Artículo 4.4 Recepción del producto

La entrega está bajo la entera responsabilidad del comprador. Por consiguiente, el Comprador debe comprobar el estado aparente de los productos en presencia del repartidor, e informar de los defectos observados en el albarán de entrega, y luego confirmarlos por escrito mediante carta certificada al transportista designado por el Comprador, tanto si el transporte fue organizado por el Comprador como por SETHLANS a petición del Comprador.

Se recomienda encarecidamente que al recibir el pedido se compruebe el estado aparente del producto o productos en presencia del repartidor, y que se informe en el albarán de entrega de todos los defectos encontrados, para luego informar a PROTEUSHOP.

Si el producto no es distribuido por un repartidor, es aconsejable informar, a partir del día de su recepción, por correo certificado al transportista y al seguro del transportista de todos los defectos de conformidad del producto.


Invitamos a cada uno de nuestros clientes a comprobar la conformidad de los productos a su recepción:
- Salvo la entrega en un punto de relevo o en la Oficina de Correos, o indicación especial (solicitud de entrega por el comprador a un vecino), el paquete debe ser entregado por el repartidor,
- El estado general del equipo recibido,
- El estado del embalaje,
- El número de paquetes recibidos

En caso de daño o de que falte el paquete, es esencial:
- Indicar las RESERVAS DE PRECISO en el documento de descarga del transportista, 
- NO SE PUEDE RECUPERAR una vez aceptada la mercancía,
- Si está ausente en el momento de la entrega, una nueva representación generará costes adicionales,
- Tenga en cuenta que no se acepta la mención "sujeto a desembalaje".

Siendo la entrega bajo la completa responsabilidad del cliente, cualquier entrega que no haya sido objeto de reservas precisas y caracterizada en la orden de transporte será considerada como irrevocablemente ACEPTADA por el cliente.

Artículo 5 Derecho de retiro, devolución del producto y reembolso

No se concede ningún derecho de retractación en las ventas B2B.

Artículo 6 Garantías legales y contractuales y responsabilidad

Artículo 6.1 Garantías legales

De conformidad con las disposiciones legales vigentes relativas a la conformidad del producto con el pedido, en lo que respecta a los vicios ocultos (art. 1641 y siguientes del código civil), el cliente tiene la posibilidad de elegir entre el cambio o la reparación en caso de defecto o avería de fabricación.

Artículo 6.2 Garantías contractuales

Dependiendo del producto, el cliente tiene una garantía contractual del fabricante.
Es aconsejable ponerse en contacto con PROTEUSHOP para definir los métodos de aplicación de la garantía.

Artículo 6.3 Gastos de envío e impuestos en el marco de una garantía o reparación

En las ventas B2B, el cliente se hace cargo de todos los gastos de envío y de varios impuestos. En el marco de un regreso desde fuera de la zona CEE, PROTEUSHOP no se hace cargo de los gastos e impuestos de aduana, importación temporal libre de IVA.

Artículo 6.4 Responsabilidad

La responsabilidad de PROTEUSHOP no podría ser comprometida por un acontecimiento fortuito, fuerza mayor, el hecho imprevisible e insuperable de un tercero en el contrato o por la no conformidad del producto con una legislación extranjera en caso de entrega en un país distinto de Francia.

Bajo ninguna circunstancia un cliente o técnico que haya estado involucrado en un accidente puede volverse contra PROTEUSHOP y/o sus representantes legales.

Artículo 7 Propiedad intelectual

La estructura general del sitio, así como los textos, gráficos, imágenes, sonidos y vídeos que lo componen, son y seguirán siendo propiedad intelectual exclusiva de la empresa PROTEUSHOP o de sus socios. Cualquier representación y/o reproducción y/o explotación parcial o total de los contenidos y servicios ofrecidos por el sitio, por cualquier procedimiento, sin la autorización previa y por escrito de PROTEUSHOP y/o de sus socios está estrictamente prohibida y podría constituir una infracción en el sentido de los artículos L 335-2 y siguientes del Código de la Propiedad Intelectual.

Las penalizaciones: El usuario reconoce y es consciente de que el incumplimiento de esta prohibición constituye un acto de falsificación punible tanto civil como penalmente, que incurre en las sanciones previstas en los artículos L. 713-2 y siguientes del Código de la Propiedad Intelectual.

Artículo 8 Datos personales y cookies

Se informa al usuario de que los datos personales sólo se utilizan en el marco del servicio y están destinados exclusivamente a PROTEUSHOP, que toma todas las precauciones útiles para preservar, en la medida de lo posible, la seguridad de los datos.

Durante la visita del usuario al Sitio, es probable que PROTEUSHOP implante una cookie en el ordenador del usuario. Una cookie es un pequeño bloque de datos enviado al navegador por un servidor web y almacenado en el disco duro del ordenador del usuario. La cookie no permite a PROTEUSHOP identificar al usuario personalmente. En general, permite registrar la información relativa a la navegación del ordenador del usuario en el sitio web (las páginas consultadas, la fecha y hora de la consulta, etc.) que PROTEUSHOP podrá leer en posteriores visitas del usuario. Este último puede, por supuesto, oponerse al registro de cookies configurando su navegador para que no los acepte. También puede borrar las cookies en cualquier momento e individualmente consultando el manual de usuario de su ordenador.

La empresa PROTEUSHOP se compromete a preservar la confidencialidad de la información proporcionada por el comprador, que se vería obligado a transmitir para el uso de determinados servicios. Cualquier información que le concierna está sujeta a las disposiciones de la ley n° 78-17 del 6 de enero de 1978. Como tal, el usuario de Internet tiene derecho a acceder, modificar y eliminar la información que le concierne. Puede solicitarlo en cualquier momento por correo a la siguiente dirección: Servicio de atención al cliente, PROTEUSHOP, Z.A. Coupille Nord, 46320 LIVERNON, FRANCIA.

Artículo 9 Ley aplicable y jurisdicción

Tanto el presente sitio como las condiciones de su utilización se rigen por la legislación francesa, independientemente del lugar de utilización. En caso de litigio, y tras el fracaso de cualquier intento de encontrar una solución amistosa, los tribunales franceses serán los únicos competentes para conocer del litigio.
El domicilio social del vendedor es el único tribunal competente en caso de litigios relacionados con el presente contrato o con el desarrollo de los negocios, por lo que todo litigio es de la competencia exclusiva del Tribunal de Comercio de Cahors (46000), incluso en caso de pluralidad de demandados o de reclamaciones de garantía.
Para cualquier pregunta relacionada con estas condiciones de uso del sitio, puede escribirnos a la siguiente dirección: PROTEUSHOP, Z.A. Coupille Nord, 46320 Livernon, FRANCIA

Artículo 10 Normas de publicación y modificación de las notificaciones

Decreto Nº 2017-1436, de 29 de septiembre de 2017, sobre las obligaciones de información relativas a los avisos a los consumidores en línea :

Clasificación de las notificaciones: Todas las notificaciones publicadas en PROTEUSHOP se muestran en orden cronológico según la fecha de presentación de la notificación.
Duración del almacenamiento de las notificaciones: Las notificaciones publicadas en la plataforma no están limitadas en el tiempo.
Procedimiento de comprobación, publicación y rechazo de notificaciones: La moderación de las notificaciones publicadas en los perfiles la llevan a cabo los administradores. Cada miembro es libre de publicar u ocultar las opiniones que le conciernen.
Modificación de las notificaciones: El usuario puede solicitar a los administradores la modificación de su notificación a través del formulario de contacto. La modificación sólo será efectiva con el acuerdo de las partes (el cliente, los administradores).

En el caso de un informe de un usuario, PROTEUSHOP se asegura de que la recomendación no incluya términos difamatorios, susceptibles de ser considerados provocativos o contrarios a las leyes vigentes.

Artículo 11 Servicio de posventa

Para cualquier información, pregunta o queja, el cliente puede contactar de lunes a viernes, de 9 a 18 horas, con el Departamento de Relaciones con el Cliente de PROTEUSHOP: Z.A. Coupille Nord, 46320 Livernon, FRANCIA y utilizando el formulario de contacto de nuestro sitio con el siguiente enlace: https://proteushop.com/es/contactanos.

Artículo 12 Aviso legal

Nombre de la empresa: SAS SETHLAN
Pesidente: Grégory VERNOUX
Número de registro: 818 902 330 00021 R.C.S. CAHORS 
Número de IVA comunitario: FR 30818902330
Dirección de la oficina central: Z.A. Coupille Nord, 46320 Livernon, FRANCE
Contacte por nuestro formulario de contacto: https://proteushop.com/es/contactanos

Alojamiento: OVH SAS con un capital de 10.000.000 de euros
Lille Métropole 424 761 419 00045
Código APE 4764Z
N° de IVA: FR 22 424 761 419
Sede: 2 rue Kellermann - 59100 Roubaix - Francia

Este sitio está declarado a la Comisión Nacional de Informática y Libertades (CNIL) bajo el número n°1789955 y respeta las disposiciones de la ley 78-17 del 6 de enero de 1978 relativa a la informática, a los ficheros y a las libertades.

En aplicación de la ley 78-17 del 6 de enero de 1978 relativa a la informática, a los ficheros y a las libertades, usted dispone de un derecho de oposición (art. 26 de la ley), de acceso (art. 34 a 38 de la ley) y de rectificación (art. 36 de la ley) de los datos que le conciernen.